Brauchst du Hilfe?

Wenn du wissen möchtest, warum eine Zahlung abgelehnt oder fehlgeschlagen ist, klicke einfach in deiner Liste Zahlungen im Händlerbereich darauf. Die entsprechenden Informationen findest du unter der Zahlung.

In den meisten Fällen ist bei der Authentifizierung der Karte deines Kunden oder deiner Kundin durch die ausgebende Bank etwas schiefgelaufen. Es kann viele Gründe dafür geben, dass die Bank die Zahlung verweigert, wie zum Beispiel unzureichendes Guthaben, eine abgelaufene Karte, falsche Kartendetails, eine schlechte Netzwerkverbindung und andere.

Trotz unserer ständigen Bemühungen, diese Situationen zu vermeiden, ist dies etwas, worauf Revolut keinen Einfluss hat.

Dein Kunde oder deine Kundin sollte die Zahlung mit einer anderen Karte erneut versuchen und die Bank kontaktieren, um herauszufinden, was schiefgelaufen ist.

Wenn eine Zahlung in deinem Webshop fehlschlägt, stelle sicher, dass die Integration mit der Händler-API korrekt eingestellt ist. Du solltest den HTTP-Antwortfehler und/oder den Fehlergrund angezeigt bekommen. Weitere Informationen findest du in unserer Dokumentation für Händler*innen.

Besuche diesen FAQ-Artikel in unserem Hilfebereich, um dir die Schritte zur Fehlerbehebung bei Zahlungen mit dem Revolut Reader anzusehen.