Warum ist mein Händlerkonto gesperrt?
Wir können Teile deines Händlerkontos auf der Grundlage unserer Überwachungskontrollen und in Abhängigkeit von deinen Geschäftsaktivitäten und Transaktionsmustern beschränken. Üblicherweise dauert eine Überprüfung der Händlerkonten 48 bis 72 Stunden. Sie kann jedoch mehr Zeit in Anspruch nehmen, wenn weitere Überprüfungen erforderlich sind.
Diese Überprüfungen sind verpflichtend, um sicherzustellen, dass wir die Vorschriften einhalten und ein sicheres Zahlungsökosystem aufbauen. Es können Einschränkungen für dein Konto festgelegt werden. Dazu kann auch gehören, dass du keine Gelder von deinem Händlerkonto auf dein primäres Revolut Business Konto überweisen kannst. In seltenen Fällen kann auch deine Fähigkeit zur Annahmen von Zahlungen auf deinem Händlerkonto eingeschränkt werden.
Diese Einschränkungen beeinträchtigen dein Revolut Business Konto nicht und können aufgehoben werden, indem du die Informationen bereitstellst, die wir benötigen.
- Überprüfe, ob du aufgefordert wurdest, Informationen bereitzustellen, indem du nach einem Banner „Wir benötigen einige Informationen“ oben auf deinem Dashboard suchst.
- Wenn dein Händlerkonto aufgrund bestimmter Transaktionen eingeschränkt wurde, bitten wir dich möglicherweise um eine Rechnung, einen Nachweis der Erfüllung oder ähnliche Dokumente.
- Die Bereitstellung der Dokumente ermöglicht es uns, dein Konto zu verifizieren, etwaige Einschränkungen aufzuheben und dein Konto wieder in seinen normalen Zustand zu versetzen.
- Dein Händlerkonto könnte eingeschränkt werden, wenn du Testtransaktionen mit deiner Revolut Business Karte durchgeführt hast. Dieser Vorgang wird als Self-Carding bezeichnet und ist nicht erlaubt. Wenn du einige Transaktionen testen möchtest, empfehlen wir dir, deine persönliche Karte zu verwenden und einige Transaktionen mit geringem Wert (unter 5 €/5 £/5 $) durchzuführen.