Mein Konto wurde eingeschränkt
Dein Konto kann aus mehreren Gründen eingeschränkt werden, beispielsweise wenn du nicht die Informationen, die wir von dir (oder dem*der Kontoinhaber*in) angefordert haben, innerhalb der erforderlichen Fristen bereitstellst, wenn die Herkunft der Gelder nicht verifiziert ist oder wenn eine Identitätsprüfung noch läuft.
Einschränkungen können Überweisungen, Kartenzahlungen, Händleraktionen und Währungsumtausch beeinträchtigen.
Bereitstellung der angeforderten Informationen
Wenn wir zusätzliche Informationen von dir benötigen, siehst du eine Anfrage von uns in der App:
- Gehe zum „Start“-Bildschirm und tippe auf die Kachel, die um Informationen bittet.
- Prüfe, was von dir angefordert wird, den aktuellen Status der Anforderung und die verbleibende Zeit, um die Informationen bereitzustellen (sofern begrenzt)
- Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um deine Informationen einzureichen
Die gesamte Kommunikation bezüglich der Anfrage sollte innerhalb dieser Kachel auf deinem „Start“-Bildschirm stattfinden. Wenn du Schwierigkeiten hast, die angeforderten Informationen bereitzustellen, lade das, was du hast, mit einer detaillierten Erklärung in der Beschreibung hoch.
Einige Anfragen sind nur für den oder die Kontoinhaber*in sichtbar.
Wie lange wird mein Konto eingeschränkt sein?
Wir werden deine Informationen innerhalb von 15 Werktagen prüfen und verifizieren. Abhängig von deinem individuellen Fall können wir unter Umständen keine erwarteten Antwortzeiten angeben.
Wenn du keine Aufforderung erhalten hast, Informationen einzureichen, dann musst du nichts weiter tun. Wir prüfen derzeit dein Konto und werden dich in Kürze aktualisieren.