Brauchst du Hilfe?

Es könnte eine verspätete Zahlung sein

In Gebieten mit schlechter Konnektivität kann der Händler oder die Händlerin möglicherweise die Transaktion nicht durchführen oder die Zahlung nicht sofort empfangen.

Um die Transaktion abzuschließen, könnte versucht werden, dich an einem anderen Tag erneut zu belasten. Dies kann zu einer doppelten Belastung führen, bei der du sowohl eine ausstehende Zahlung als auch eine abgeschlossene Zahlung für denselben Händler siehst.

Beide Transaktionen könnten in deinem Kontostand angezeigt werden, wodurch dieser negativ wird. Die ausstehende Transaktion sollte jedoch automatisch storniert oder zurückgebucht werden. Wenn nicht, kannst du den Streitfall melden. Befolge dazu die in dieser FAQ beschriebenen Schritte.

Andere häufige Gründe

• Endgültige Kosten höher als erwartet: Einige Händler*innen können einen bestimmten Betrag auf deinem Konto blockieren und die endgültigen Kosten der Zahlung später anpassen. Sie können zunächst einen höheren Betrag als erwartet belasten, was dazu führt, dass dein Kontostand ins Minus rutscht. Die Belastung kann jedoch später angepasst werden.

• Gebühren für das kostenpflichtige Abo: Wenn du nicht genügend Geld hast, wenn die Gebühren für dein kostenpflichtiges Revolut Abo abgebucht werden, kann dein Kontostand ins Minus rutschen.

Welche Transaktion hat den negativen Kontostand verursacht?

Um deine kürzlichen Transaktionen zu prüfen und zu sehen, welche Transaktion dein Konto möglicherweise in einen negativen Kontostand gebracht hat, befolge diese Schritte in der App:

• Gehe im unteren Menü zu „Start"
• Öffne deine Transaktionsliste
• Überprüfe alle deine kürzlichen Transaktionen in jedem Währungskonto
• Versuche basierend auf dem negativen Kontostand und den kürzlichen Transaktionen zu berechnen oder zu ermitteln, welche Transaktion deinen Kontostand ins Negative gebracht hat.

Wenn du eine Transaktion findest, die du nicht erkennst und die einen negativen Kontostand auf deinem Konto verursacht hat, schau dir diese FAQ an.

Was passiert, wenn mein Kontostand ins Minus gerät?

Wir werden versuchen, Geld von deinen anderen Währungskonten zu verwenden, um deinen Kontostand wieder ins Plus zu bringen. Wenn auf deinen anderen Währungskonten nicht genug Geld vorhanden ist, bitten wir dich, am nächsten Tag Geld auf dein Konto einzuzahlen. Nach 7 Tagen beginnen wir mit unserem Forderungseinzug, wie in unseren AGB ausgeführt.

Wir können dies an Schuldenregister, Betrugspräventionsagenturen oder Inkassounternehmen melden, was sich auf deinen finanziellen Status und deine zukünftige Kredit- oder Finanzierungsfähigkeit auswirken könnte.

Wenn du einen negativen Kontostand auf deinem Konto hast, kannst du keine Kartenzahlungen tätigen. Dein Konto bleibt jedoch aktiv. Wenn du finanzielle Schwierigkeiten hast, kontaktiere uns. Wir werden immer unser Möglichstes tun, um dir zu helfen.