Meine Kartenzahlung wurde vom Sicherheitssystem abgelehnt
Deine Transaktion kann abgelehnt werden, wenn unser Sicherheitssystem potenziellen Betrug feststellt. Um dein Geld zu schützen, bitten wir dich, die Zahlung zu überprüfen. Du kannst dies tun, indem du unseren Fragebogen in der App ausfüllst.
Du kannst auf den Fragebogen zugreifen, indem du auf der Startseite deiner Revolut App auf die entsprechende Kachel tippst. Du kannst auch über die an dich gesendete Push-Benachrichtigung und E-Mail auf den Fragebogen zugreifen.
Wenn deine Transaktion als mögliche Betrug identifiziert wurde
Der Händler wird blockiert und alle Kartenzahlungen an den Händler werden abgelehnt, bis du den Fragebogen in der App ausgefüllt hast.
Wenn du dich entscheidest, den Händler zu entsperren, kannst du die Zahlung erneut versuchen.
Wenn du dich entscheidest, den Händler blockiert zu halten, werden alle Kartenzahlungen an den Händler und ähnliche Händler*innen für die nächsten 7 Tage blockiert. Diese Blockierung kann während dieses Zeitraums nicht aufgehoben werden.
Wenn deine Karte gesperrt ist
Alle Zahlungen, die mit der gesperrten Karte getätigt werden, werden abgelehnt, bis du den Fragebogen in der App ausgefüllt hast.
Wenn du markierst, dass die Zahlung von dir vorgenommen wurde, wird deine Karte entsperrt. Du kannst dann die Zahlung erneut versuchen. Wenn du die Zahlung nicht wiedererkennst, wird deine Karte dauerhaft gesperrt. Du kannst eine neue Karte als Ersatz für die gesperrte Karte bestellen.
Wenn du deine Karte versehentlich sperrst, kannst du sie wieder aktivieren: Gehe im unteren Menü auf „Start“ → tippe oben rechts auf das Kartensymbol.