Aktualisierung zu meinem Fall für die Rückbuchung
Kann ich ein Update zu meinem Fall erhalten?
Kein Grund zur Sorge, wir werden dich während jeder Phase des Streitfallverfahrens aktualisieren und dich über das voraussichtliche Datum für eine Entscheidung informieren. Wir werden dir auch eine Erklärung zukommen lassen, wenn eine Entscheidung getroffen wurde. Dies erfolgt per E-Mail und in der App.
So überprüfst du den Status eines Streitfalls
In der Revolut App:
- Gehe im unteren Menü auf „Start“
- Tippe auf „Alle anzeigen“, um deine Transaktionsliste zu öffnen.
- Tippe auf die umstrittene Transaktion
- Zum Streitfall-Tracker
Ich muss aktualisierte Informationen an Revolut übermitteln
Wenn wir zusätzliche Informationen benötigen, um deinen Fall zu unterstützen, werden wir dich in der App informieren. Wir warten bis zu maximal 15 Tage auf deine Rückmeldung. Wenn du nicht innerhalb dieses Zeitraums antwortest, werden wir deinen Fall stornieren.
Fristen für die Rückbuchung
Wie lange du voraussichtlich auf einen Ausgang warten musst, hängt von dem Falltyp ab:
- Fälle von Betrug: innerhalb von 10 Tagen, nachdem du den Vorfall bei uns gemeldet hast
- Fälle bei Geldautomaten: bis zu 45 Tage, nachdem du den Vorfall bei uns gemeldet hast
- Streitfälle: bis zu 120 Tage, nachdem du den Vorfall bei uns gemeldet hast