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Warum wurde meine Bargeldauszahlung am Geldautomaten abgelehnt?

Prüfe die Auszahlung in deinem Verlauf

  1. Öffne von der Startseite aus deine Transaktionsliste
  2. Filtere so, dass alle Transaktionen einbezogen werden
  3. Tippe auf eine Auszahlung
  4. Betrachte die Details und verwalte die Transaktion
  5. Tippe bei Bedarf unten auf „Hilfe anfordern“

Wenn dir ein falscher Betrag in Rechnung gestellt wurde, werden dir nach dem Tippen auf „Hilfe holen“ Unterstützungsoptionen angezeigt.

Wenn du die Auszahlung nicht in deinem Verlauf finden kannst

Wenn deine Karte abgelehnt wird und du keine abgelehnte Auszahlung in der App siehst, befolge diese Schritte:

  1. Öffne die Kategorie Karten im Hilfezentrum
  2. Tippe auf deine Karte
  3. Wähle die Option, die dein Problem am besten beschreibt

Auszahlung steht aus

Eine Bargeldauszahlung steht aus, sobald die Transaktion autorisiert ist. Wenn du das Geld erhalten hast, sollte sie innerhalb weniger Tage abgeschlossen sein. Wenn du das Geld nicht erhalten hast, wird die Transaktion automatisch nach einem bestimmten Datum rückgängig gemacht.

Wir können eine ausstehende Auszahlung nicht vor diesem Datum rückgängig machen oder durchführen.

So prüfst du eine ausstehende Auszahlung

  1. Gehe vom „Start“-Bildschirm zu deiner Transaktionsliste
  2. Tippe auf die Auszahlung
  3. Prüfe den Bereich „Status“, um das Stornierungsdatum anzusehen

Wenn du Probleme bei einer Auszahlung hast, solltest du dich immer zuerst an den Geldautomatenanbieter wenden.