Brauchst du Hilfe?

Wenn deine Karte von einem Geldautomaten einbehalten wird, sperre deine Karte, um unbefugte Transaktionen zu verhindern. Gehe dann in der App so vor:

• Gehe im unteren Menü zu „Start"
• Tippe auf das Karten-Symbol in der oberen rechten Ecke
• Wähle deine Karte und tippe auf „Sperren“

Wende dich an den Geldautomaten-Anbieter und bitte um Anweisungen, wie du deine Karte zurückholen kannst. Die meisten Geldautomaten sollten die Kontaktdaten am Automaten anzeigen.

Wenn du versucht hast, Geld abzuheben, aber die Karte eingezogen wurde, und du eine ausstehende Transaktion siehst, sollte sie automatisch zurückgegeben werden.

Du kannst das Datum der Stornierung im Bereich „Status“ der Zahlung überprüfen. Wenn die Transaktion abgeschlossen ist, wähle die Zahlung aus der Transaktionsliste und tippe auf „Hilfe anfordern“, um eine Anfrage auf Rückbuchung einzureichen.