Ich habe eine Karte bestellt und sie ist nicht angekommen
Die Bearbeitung deiner Kartebestellung kann bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen, bevor sie versandt wird. Sobald deine Karte versandfertig ist, wird das voraussichtliche Lieferdatum im Kartenbereich angezeigt.
Wenn das voraussichtliche Lieferdatum überschritten ist
- Gehe im unteren Menü auf „Start“
- Tippe oben rechts auf das Symbol für Karten
- Wähle die erwartete Karte aus und tippe auf „Lieferung verfolgen“, um das voraussichtliche Lieferdatum anzuzeigen
- Wenn das Lieferdatum überschritten ist, wähle „Diese Karte erneut bestellen“, um einen Ersatz anzufordern. Die erste Ersatzkarte ist kostenlos
- Lege die PIN für die neue Karte fest und bestätige die Lieferadresse
Wenn du die Karte erneut bestellen musst, bestätige deine Adresse
Bestätige deine Adresse, bevor du deine Bestellung aufgibst, um Probleme bei der Zustellung zu vermeiden. Häufige Fehler sind:
- Falsche Postleitzahl
- Fehlende Türnummer
- Fehlende Wohnungsnummer
Informationen zur Sendungsverfolgung sind möglicherweise nicht sofort nach dem Versand verfügbar. Bitte gib der App einen zusätzlichen Werktag, um die Daten zu aktualisieren.
- Bei der Lieferung von Karten mit Standard- und Plus-Abos ist keine Sendungsnummer enthalten. Wir geben jedoch ein voraussichtliches Lieferdatum an.
- Kund*innen mit Premium-,, Metal- und Ultra-Abo können sich für den Prioritätsversand entscheiden und erhalten eine Sendungsnummer, sobald ihre Karte versandt wird.