Wie kann ich mich beschweren?

Unsere Kunden stehen immer im Mittelpunkt unseres Handelns, aber manchmal liegen wir falsch und das tut uns wirklich leid. Wenn du eine Beschwerde hast, kannst du uns am besten kontaktieren, indem du den In-App-Chat oder den Webbrowser-Chat öffnest und mit einem unserer Support-Mitarbeiter sprichst. Alternativ kannst du eine Beschwerde über unser Online-Formular oder per E-Mail an formalcomplaints@revolut.com einreichen.

Wenn du eine E-Mail schreibst, musst du uns Folgendes mitteilen:

• Namen und Vornamen
• Telefonnummer und E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft sind
• Problembeschreibung
• den Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist, und
• deine Vorstellung davon, wie wir die Sache in Ordnung bringen können.

Wie geht es weiter?

Nachdem du deine Beschwerde eingereicht hast, bestätigen wir kurz darauf ihren Eingang. Wir untersuchen dann deine Beschwerde und antworten dir per E-Mail.

Wir sind bestrebt, deine Beschwerde innerhalb weniger Tage zu lösen, haben jedoch 15 Werktage und unter außergewöhnlichen Umständen 35 Werktage Zeit, um dir unser endgültiges Antwortschreiben zukommen zu lassen. Wenn wir mehr als 15 Werktage benötigen, um deine Beschwerde zu lösen, werden wir dich im Voraus darüber informieren.

Eskalation deiner Beschwerde an eine externe Schlichtungsstelle:

Wenn du trotz unserer besten Bemühungen immer noch unzufrieden damit bist, wie wir deine Beschwerde bearbeitet haben, kannst du dich an die zuständige externe Schlichtungsstelle wenden. Die Schlichtungsstelle, die du kontaktieren musst, hängt davon ab, welche Rechtspersönlichkeit dir das Produkt oder die Dienstleistung zur Verfügung gestellt hat, über das/die du dich beschwert hast. Hier findest du eine Liste mit Angaben dazu, welche Produkte und Dienstleistungen von welcher Rechtspersönlichkeit angeboten werden. Wir teilen dir die zuständige(n) Eskalationsoption(en) im endgültigen Antwortschreiben mit.

Wenn deine Beschwerde eine von Revolut Payments UAB oder Revolut Bank UAB angebotene Dienstleistung betrifft, kannst du dich an die zuständigen Behörden in Litauen wenden. Du hast zwei Möglichkeiten:

Wenn du dich an die Bank of Lithuania als außergerichtliche Schlichtungsstelle wenden möchtest, musst du deine Beschwerde innerhalb von 1 Jahr ab dem Tag, an dem du von der angeblichen Verletzung deiner Rechte oder berechtigten Interessen aufgrund deiner Vereinbarung mit uns erfahren hast oder hättest wissen müssen, bei uns einreichen. Du musst dich innerhalb von 1 Jahr nach dem Datum, an dem du deine Beschwerde bei uns eingereicht hast, an die Bank of Lithuania wenden. Ihre Adresse lautet: Gedimino ave. 6, 01103 Vilnius, Republik Litauen. Weitere Informationen findest du auf ihrer Website. Die Prüfung deiner Beschwerde bei der Bank of Lithuania ist kostenlos.

Die außergerichtliche Schlichtungsstelle für Verbraucherstreitfälle, die nicht die Zuständigkeiten der Bank of Lithuania betreffen, ist die State Consumer Rights Protection Authority. Ihre Adresse lautet: Vilniaus str. 25, 01402, Vilnius, Republik Litauen. Du musst deine Beschwerde innerhalb von 3 Monaten ab dem Tag, an dem du von der angeblichen Verletzung deiner Rechte oder berechtigten Interessen aufgrund deiner Vereinbarung mit uns erfahren hast oder hättest wissen müssen, bei uns einreichen.

Wenn sich deine Beschwerde auf ein reguliertes Produkt oder eine von Revolut Ltd oder Revolut Trading Limited angebotene Dienstleistung bezieht, kannst du dich an den Financial Ombudsman Service von Großbritannien wenden.

Du kannst dich auch auf die gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen des EWR-Landes berufen, in dem du lebst.

Beschwerden mit Bezug auf Datenschutz:

Datenschutzbezogene Beschwerden können an das State Data Protection Inspectorate gerichtet werden, welches die zuständige Behörde für Datenschutzangelegenheiten in Litauen ist. Du kannst dich schriftlich an diese wenden: L. Sapiegos str. 17, 10312, Vilnius, Republik Litauen, oder per E-Mail an: ada@ada.lt. Weitere Informationen findest du auf ihrer Website.