Was soll ich tun, wenn mein Händlerkonto gesperrt ist?
Warum wurde mein Konto eingeschränkt und welche Einschränkungen gelten?
Einige Funktionen oder Features für das Händlerkonto können eingeschränkt sein, während wir eine Standardprüfung des Kontos durchführen. Während dieser Prüfungen betrachten wir deine gesamte Kontohistorie bei Revolut, wie zum Beispiel deine Transaktionen und geschäftlichen Aktivitäten.
Deine Möglichkeit, Gelder von deinem Händlerkonto auszuzahlen – und in seltenen Fällen, Zahlungen auf dieses Konto anzunehmen – kann eingeschränkt sein, während diese Prüfungen andauern. Dein Revolut Business Konto ist nicht betroffen.
Wir benötigen in der Regel zwischen 48 und 72 Stunden, um unsere Prüfungen abzuschließen. Diese können jedoch länger dauern, wenn wir mehr Informationen von dir benötigen. Diese Prüfungen sind ein standardmäßiger Teil unseres Verfahrens, um unsere Kund*innen und ihre Konten zu schützen.
Wie kann ich Kontoeinschränkungen aufheben?
Die Einschränkungen können aufgehoben werden, indem du uns die angeforderten Informationen zur Verfügung stellst. Wir können um ein Dokument über eine Kundenzahlung bitten, das bestätigt, dass deine Kund*in die Zahlung bestätigt hat und dass das Produkt oder die Dienstleistung wie beschrieben geliefert wurde.
Wir bitten um diese Informationen, um dich und deine Kund*innen im Falle von Streitigkeiten zu schützen.
Welche Dokumente soll ich bereitstellen?
- Wenn du physische Produkte verkaufst: Wenn du deine Produkte persönlich verkaufst, stelle eine Zahlungsquittung aus. Wenn du online verkaufst, stelle ein Dokument bereit, das zeigt, dass dein Produkt versandt oder geliefert wurde. Dies kann ein Frachtbrief, eine URL zur Sendungsverfolgung, eine Empfangsbestätigung, ein Versandetikett oder ein Nachweis über die Lieferung sein.
- Wenn du Dienstleistungen anbietest (z. B. im Bereich Marketing, Bau): Übermittle eine Dienstleistungsvereinbarung oder einen Leistungsnachweis, der den Projektumfang und deine Zahlungs- oder Lieferbedingungen beschreibt. Alternativ kannst du Fotos oder Links des gelieferten Werks und Kommunikationsnachweise, die den Erhalt bestätigen, übermitteln.
- Wenn du andere digitale Güter verkaufst (z. B. als Weiterverkäufer*in von Softwarelizenzen oder Reiseveranstalter*in): Stelle Systemprotokolle bereit, die zeigen, dass der Kunde oder die Kundin auf deinen Service zugegriffen hat. Dies können Login-Daten, Screenshots des Kund*innenprofils oder Nachweise über die Erstellung des Kund*innenkontos sein.
Was passiert, wenn mein Unternehmen nicht in eine dieser Kategorien fällt?
- Wenn dein Unternehmen nicht in diese Kategorien fällt oder du keinen dieser Dokumente vorlegen kannst: Dann stelle eine Handelsrechnung und ein anderes Dokument vor, das nachweist, dass deine Kund*in deine Zahlungs- und Lieferbedingungen anerkennt (z. B. E-Mail-Austausch mit deiner Kund*in).