Wie kann ich mich beschweren?
Wir bemühen uns, unsere Kund*innen in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen. Aber manchmal hast du vielleicht das Gefühl, dass wir uns geirrt haben, und das tut uns wirklich leid. Wir beabsichtigen, alle möglichen Fehler unsererseits zu beheben.
Du kannst eine Beschwerde über unser Online-Beschwerdeformular einreichen oder sie an unsere E-Mail-Adresse senden.
Du findest die entsprechende E-Mail-Adresse auf unserer Webseite.
Das sind die Informationen, die wir benötigen, wenn du eine Beschwerde per E-Mail einreichst:
- Deinen Vor- und Nachnamen;
- die Telefonnummer und E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft sind;
- eine Erklärung des Problems;
- das Datum, an dem das Problem aufgetreten ist;
- deine bevorzugte Lösung für das Problem.
Wie geht es weiter?
Wir werden deine Beschwerde kurz nach ihrer Einreichung bestätigen und prüfen.
Die Bearbeitungszeit für eine Beschwerde kann je nach dem Unternehmen, das das Produkt oder die Dienstleistung anbietet, und der Art der Beschwerde unterschiedlich sein.
Sobald wir deine Beschwerde erhalten haben, senden wir dir eine schriftliche Bestätigung mit einer voraussichtlichen Beantwortungsfrist. Weitere Informationen zu den Zeitrahmen für die Lösung von Beschwerden findest du in der Beschwerderichtlinie.
Eskalation deiner Beschwerde an eine externe Streitbeilegungsstelle:
Wenn du mit der Lösung immer noch nicht zufrieden bist, kannst du dich an die zuständige Behörde wenden. Welche Behörde zuständig ist, hängt davon ab, welche Rechtspersönlichkeit dir das Produkt oder die Dienstleistung zur Verfügung gestellt hat, für die du eine Beschwerde einreichst. In dieser FAQ erfährst du, welche Revolut Unternehmen dir Dienstleistungen zur Verfügung stellen.
Ausführliche Informationen zu den externen Streitbeilegungsstellen findest du in der Beschwerderichtlinie.
👉 Wenn du glaubst, dass du ein Opfer von Betrug geworden bist oder wenn du vermutest, dass dein Konto gefährdet ist, folge bitte unserem Leitfaden in den FAQ, um eine schnellere Antwort von uns zu erhalten.