Wie kann ich mich beschweren?
Wir bemühen uns, unsere Kund*innen in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen. Aber manchmal hast du vielleicht das Gefühl, dass wir uns geirrt haben, und das tut uns wirklich leid. Wir beabsichtigen, alle möglichen Fehler unsererseits zu beheben.
Du kannst eine Beschwerde über unser Online-Beschwerdeformular einreichen oder sie an unsere E-Mail-Adresse senden.
Finde die entsprechende E-Mail-Adresse, indem du unsere Webseite besuchst.
Hier sind die Informationen, die wir benötigen, wenn du eine Beschwerde per E-Mail einreichst:
- Dein Vor- und Nachname
- Die Telefonnummer und E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft sind
- Eine Beschreibung des Problems
- Das Datum, an dem das Problem aufgetreten ist
- Deine bevorzugte Lösung des Problems
Was passiert als Nächstes?
Wir werden deine Beschwerde bestätigen und untersuchen, kurz nachdem du sie eingereicht hast.
Die Zeit zur Lösung einer Beschwerde kann je nach dem Unternehmen, das das Produkt oder die Dienstleistung anbietet, und der Art der Beschwerde variieren.
Sobald wir deine Beschwerde erhalten haben, senden wir dir eine schriftliche Bestätigung mit einer geschätzten Antwortzeit. Weitere Informationen zu Fristen für die Beschwerdeklärung findest du in unserer Beschwerderichtlinie.
Escalation deiner Beschwerde an eine externe Streitbeilegungsstelle
Wenn du mit der Lösung immer noch nicht zufrieden bist, kannst du dich an die zuständige Behörde wenden. Die Behörde hängt davon ab, welche Rechtspersönlichkeit dir das Produkt oder die Dienstleistung bereitgestellt hat, über die du dich beschweren möchtest. In diesen FAQ kannst du nachsehen, welche Revolut Unternehmen dir Dienstleistungen bereitstellen.
Ausführliche Informationen zu den externen Streitbeilegungsstellen findest du in der Beschwerderichtlinie.
Wenn du glaubst, Opfer von Betrug geworden zu sein oder wenn du vermutest, dein Konto ist gefährdet, befolge bitte unsere FAQ-Anleitungen, um eine schnellere Antwort von uns zu erhalten.