Brauchst du Hilfe?

Wenn dein Gerät verloren gegangen ist, gestohlen wurde oder möglicherweise gefährdet ist, befolge die unten stehenden Schritte so gut wie möglich, um deinem Konto zu helfen, es zu sichern.

• Tippe auf diesen Link, um ein verlorenes Gerät zu melden
• Verifiziere deine Identität mit einem Selfie
• Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um dich aus allen verknüpften Geräten auszuloggen, deine Karten und deine eSIM vorübergehend zu sperren und deinen Passcode zu ändern.

Wenn du diese Schritte nicht ausführen kannst, sende uns eine E-Mail an support@revolut.com.

• Gehe zu der Revolut App
• Tippe auf dem Startbildschirm oben links auf dein Profilsymbol.
• Tippe auf „Wertpapier“
• Tippe auf „Gerät verloren“
• Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um dich aus allen verknüpften Geräten auszuloggen, deine Karten und eSIM vorübergehend zu sperren und deinen Passcode zu ändern.

Du kannst diese Schritte auch in der Revolut Web App ausführen:

• Melde dich bei der Revolut Web App an
• Klicke im Menü links auf „Wertpapiere“
• Klicke auf „Gerät verloren“
• Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um dich aus allen verknüpften Geräten auszuloggen, deine Karten und eSIM vorübergehend zu sperren und deinen Passcode zu ändern.

Deine Nummer wird vorübergehend deaktiviert, sodass keine Anrufe und Nachrichten möglich sind. Alle Datenpläne, einschließlich lokalen und Roaming, werden pausiert. Du wirst nicht für zukünftige Zahlungen deines mobilen Plans berechnet, bis deine eSIM wieder aktiviert ist. Du kannst dies tun, nachdem du deinen Account gesichert hast.

Um deine eSIM zu entsperren, gehe zu „Mobile Pläne“ und wähle „Entsperren“. Dies kann auf deinem wiederhergestellten Gerät oder einem anderen Gerät mit der App erfolgen. Eine neue eSIM kann erforderlich sein.

Wenn du dein Gerät nicht zurückbekommen kannst oder du dich sofort verbinden musst, übertrage deinen Plan. Melde dich in der Revolut App auf einem neuen Gerät an, wähle im Bildschirm „Mobile Pläne“ die Option „Hierher übertragen“ und installiere die eSIM. Dadurch wird dein Plan übertragen und auf deinem alten Gerät deaktiviert.

Dein Abo wird automatisch gekündigt und deine Nummer wird deaktiviert, wenn dein aktueller Abrechnungszeitraum endet, sofern du dein Abo nicht entsperrst oder überträgst. Du hast dann 30 Tage Zeit, deine Nummer zu portieren.

Nach dieser Stornierung kannst du immer wieder bei Revolut Mobile einsteigen, indem du ein neues Abo erwirbst.