Brauchst du Hilfe?

Die Möglichkeit, eine Überweisung zu stornieren, hängt von mehreren Faktoren ab, wie der Zahlungsart, dem Zielland und dem Zeitpunkt. Nicht alle Überweisungen können nach Einleitung storniert werden.

Um die Berechtigung für die Stornierung zu bestätigen, tippe in der Transaktionsliste auf die Transaktion, um zum Überweisungstracker zu gelangen. Wenn eine Berechtigung vorliegt, wird im Überweisungstracker eine „Stornieren“-Schaltfläche angezeigt.

Wenn die Schaltfläche Stornieren nicht angezeigt wird, bedeutet das, dass die Überweisung nicht mehr storniert werden kann. Wenn eine Stornierung nicht möglich ist, ist es am besten, die Erstattung direkt bei der Empfängerbank zu beantragen.

Das Ändern der Überweisungsdaten ist nur bei internationalen SWIFT-Überweisungen möglich. Wenn du jedoch bei einer lokalen Überweisung den falschen oder keinen Namen angegeben hast, wird die Überweisung wahrscheinlich trotzdem den oder die Empfänger*in erreichen.

Fehler bei den Empfängerdaten können dazu führen, dass die Überweisung bei lokalen Überweisungen innerhalb von 5 Werktagen oder bei SWIFT-Überweisungen innerhalb von bis zu 20 Werktagen auf dein Konto zurückgebucht wird.

Wir können den Fortschritt der Überweisung nicht einsehen, bis sie unser System erreicht. Dann wird sie in deiner Transaktionsübersicht angezeigt. Der Zeitpunkt der Überweisungsstornierungen wird von der sendenden Bank festgelegt. Wir können den Status solcher Stornierungen nicht verfolgen oder beeinflussen.

Wir empfehlen, die Erstattung direkt beim Empfänger*in anzufragen. Wenn das nicht möglich ist, kannst du möglicherweise in der Revolut App eine Rückrufanforderung stellen (für berechtigte Überweisungen). Wenn deine Überweisung für einen Rückruf berechtigt ist, versuche Folgendes:

• Gehe im unteren Menü auf „Start“
• Suche die betreffende Überweisung in deiner Transaktionsliste und tippe darauf
• Tippe auf „Hilfe anfordern“
• Wähle „Ich möchte meine Überweisung stornieren“
• Tippe auf „Rückruf versuchen“

Im Rahmen des Rückrufprozesses werden wir die Empfängerbank kontaktieren, um die Rückbuchung der Gelder zu beantragen. Wir können einen erfolgreichen Rückruf oder den Zeitpunkt der Durchführung nicht garantieren. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle, da das Geld bei der Empfängerbank ist. Wenn du glaubst, dass du eine betrügerische Überweisung gesendet hast, lies diese FAQ.

Da die Überweisung von deinem externen Bankkonto an das Revolut Konto einer anderen Person gesendet wurde, können wir ihr Konto nicht überprüfen und dir bei der Rückbuchung nicht behilflich sein.

Nimm Kontakt mit der sendenden Bank auf und bitte darum, die Überweisung von dort aus rückgängig zu machen, um das Geld zurückzuholen.

Wir haben nicht die Möglichkeit, von unserer Seite aus Maßnahmen zu ergreifen. Wenn die sendende Bank diesen Fall jedoch prüft und sich wegen des Falls an uns wendet, kann unser Team Unterstützung leisten.