Brauchst du Hilfe?

Das passiert, wenn deine Kund*in einen Streitfall meldet:

• Deine Kundin oder dein Kunde wird die Rückbuchung bei der ausgebenden Bank (der Bank des Kunden oder der Kundin) einleiten.
• Die Bank des Kunden oder der Kundin wird die Rückbuchung über das Kartenzahlungssystem einreichen, welches dann die Daten der Rückbuchung an Revolut sendet.
• Wir belasten das Händlerkonto mit dem Betrag für die Rückbuchung plus einer Gebühr und behalten diesen bis der Fall geklärt ist.
• Teammitglieder mit der Berechtigung „Streitfälle mit Händler*innen verwalten“ erhalten eine erste E-Mail-Benachrichtigung sowie nachfolgende Erinnerungen, um den neuen Streitfall zu bearbeiten.
• Du kannst den Streitfall dann im Bereich „Streitfälle“ annehmen oder bestreiten.

Du hast 15 Tage Zeit, um auf einen neuen Streitfall zu antworten. Wenn du nicht innerhalb der Frist antwortest, wird der Streitfall als verloren markiert. Das bedeutet, dass du die Gelder nicht zurückholen kannst und sie an den Karteninhaber oder die Karteninhaberin zurücküberwiesen werden.

Wenn du die Rückbuchung akzeptierst, werden die Gelder, die wir ursprünglich wegen des Streitfalls von deinem Händlerkonto einbehalten haben, an die Kundin oder den Kunden zurückgegeben.

Wenn du mit dem Schadensanspruch deines oder deiner Kund*in nicht einverstanden bist, musst du einen Fall aufbauen und Beweise vorlegen, um deinen Einspruch zu unterstützen. Du kannst auf den Streitfall direkt über die Tabelle „Streitfälle“ antworten. Dort kannst du alle relevanten Dokumente hochladen und zusätzliche Beweise liefern. Dies wird als Widerspruch bezeichnet.

Die Bank des Kunden oder der Kundin wird deine Beweise prüfen und diese entweder akzeptieren oder ablehnen. Wenn sie diese akzeptiert, gewinnst du den Fall und wir werden das Geld, das wir ursprünglich einbehalten haben, zusammen mit der Gebühr für die Rückbuchung auf dein Händlerkonto zurücküberweisen.

Wenn die Bank des Kunden oder der Kundin deinen Nachweis ablehnt, hast du möglicherweise eine letzte Möglichkeit, Einspruch einzulegen. Dies bedeutet jedoch, dass der Fall zur Schlichtung gehen könnte. Du wirst von uns benachrichtigt, wenn der Streitfall diese Stufe erreicht.

Wenn du einen Streitfall gewinnst, werden die Gelder, einschließlich der Streitfallgebühr, die ursprünglich bei Erhalt des Streitfalls berechnet wurde, auf dein Händlerkonto zurückgebucht.

Wenn du nicht bis zur Frist antwortest, gewinnt der oder die Kund*in automatisch den Fall. Das Geld, das wir ursprünglich einbehalten haben, und die Streitfallgebühr werden dir nicht zurückerstattet.