Was ist eine Rückzahlung auf mein Händlerkonto?
Eine Rückbuchung (auch Streitfall genannt) erfolgt, wenn ein*e Kund*in oder Karteninhaber*in versucht, ihr Geld aus einer Transaktion zurückzubekommen. Streitfälle können aus mehreren Gründen eingeleitet werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Betrug oder eine umstrittene Transaktion.
Wie du eine Rückbuchung veranlasst
Um eine Rückbuchung zu veranlassen, müssen Kund*innen ihre ausgebende Bank kontaktieren, die dann die Rückbuchung formell beim Kartenanbieter (Visa, Mastercard oder Amex) einreichen kann. Der Kartenanbieter macht uns auf die Rückbuchung aufmerksam.
Antwort auf Rückbuchungen
Wenn ein Streitfall gegen dein Unternehmen erhoben wird, erscheint dieser in der Tabelle „Streitfälle“. Teammitglieder müssen die Berechtigung „Streitfälle mit Händler*innen verwalten“ haben. In diesem FAQ-Artikel erfährst du, wie du verschiedenen Rollen neue Berechtigungen hinzufügen kannst.
Unter der Tabelle „Streitfälle“ kannst du den Streitfall anfechten oder akzeptieren. Du siehst auch alle zugehörigen Informationen, wie das Fälligkeitsdatum für die Antwort auf den Streitfall, Zahlungsdaten und andere relevante Felder.