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Eine Rückbuchung (auch als Streitfall bezeichnet) erfolgt, wenn ein*e Kund*in oder Karteninhaber*in versucht, sein*ihr Geld aus einer Transaktion zurückzubekommen. Streitfälle können aus mehreren Gründen ausgelöst werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Betrug oder eine strittige Transaktion.

Um eine Rückbuchung zu veranlassen, müssen Kund*innen ihre ausgebende Bank kontaktieren, die dann die Rückbuchung formell beim Kartenanbieter (Visa, Mastercard oder Amex) einreichen kann. Der Kartenanbieter macht uns auf die Rückbuchung aufmerksam.

Wenn ein Streitfall gegen dein Unternehmen eingereicht wird, erscheint er in der Tabelle Disputes. Teammitglieder benötigen die Berechtigung „Manage Merchant Disputes“. In dieser FAQ erfährst du, wie du verschiedenen Rollen neue Berechtigungen hinzufügst.

In der Tabelle Disputes kannst du den Streitfall anfechten oder akzeptieren. Du siehst außerdem alle zugehörigen Informationen, z. B. das Fälligkeitsdatum für die Antwort auf den Streitfall, Zahlungsdaten und andere relevante Felder.