Wie kann ich eine Lastschrift, die von meinem Konto abgebucht wurde, anfechten?
Bitte nimm direkt Kontakt mit dem Händler auf und erkundige dich dort nach deinen Möglichkeiten. Wenn du bereits versucht hast, das Problem mit dem Händler zu lösen, dieser aber nicht helfen wollte, wende dich bitte über den Chat an das Team vom Kundenservice. Dort kannst du eine Lastschrift-Transaktion als Streitfall melden.
Der Streitfallprozess unterscheidet sich je nachdem, ob es sich um eine GBP- oder EUR-Lastschrift handelt.
- Für EUR, wenn du eine Transaktion bestreiten möchtest, hast du das Recht, innerhalb von 8 Wochen ab dem Datum der Belastung deines Kontos eine sofortige Erstattung zu beantragen. Wenn das Mandat für die Lastschrift nicht von dir autorisiert wurde, kannst du bis zu 13 Monate nach dem Datum der Belastung deines Kontos eine Erstattung beantragen.
- Für GBP, wenn dein Konto falsch belastet wurde, könntest du gemäß dem UK Direct Debit Guarantee scheme berechtigt sein, eine Erstattung zu erhalten.
Wenn du eine „Anweisung zum Zahlungsstopp“ einreichen möchtest, um zukünftige Belastungen von diesem Händler zu verhindern, befolge die Anweisungen hier.