Die abgelehnte Kartenzahlung wird nicht angezeigt
Wenn deine Karte abgelehnt wird, die abgelehnte Transaktion aber nicht in deiner App angezeigt wird, liegt das wahrscheinlich an folgenden Gründen:
- der Händler*in hat eine technische Störung
- Der Händler oder die Händlerin hat die Transaktion aufgrund von regionalen Einschränkungen oder Sicherheitskontrollen abgelehnt.
- der Händler konnte deine Karte wegen des Formats (z. B. Einmal- oder virtuelle Karte) oder weil es eine Revolut Karte ist, nicht akzeptieren
- deine Karte ist physisch beschädigt (betrifft nur Zahlungen mit der physischen Karte)
Fehlerbehebung
Da wir den Grund für die Ablehnung nicht einsehen können, empfehlen wir dir, dich zuerst an den Händler oder die Händlerin zu wenden.
Wenn der oder die Händler*in nicht helfen kann, tippe auf die Transaktion und wähle „Probleme mit meiner abgelehnten Transaktion“ aus, um einige Fragen zu der abgelehnten Transaktion zu beantworten. Wir werden unser Möglichstes tun, um dir bei der Lösung des Problems zu helfen.
Du kannst auch dieses Formular ausfüllen, um uns zu helfen, deinen Fall direkt beim Händler vorzubringen.
Beschädigung der Karte
Wenn du versuchst, mit deiner physischen Karte zu bezahlen, und die gleiche Methode (Chip und PIN, kontaktlos oder Streifen) weiterhin fehlschlägt, prüfe die Karte auf Beschädigungen. Du könntest in der App eine Ersatzkarte beantragen. Es können Gebühren anfallen.