Brauchst du Hilfe?

Nachdem du einen Streitfall eingereicht hast, prüfen wir deinen Fall und entscheiden, ob ausreichende Nachweise vorliegen, um eine Rückbuchung einzuleiten. Eine Rückbuchung ist ein formeller Prozess, um die Transaktion über das Kartennetzwerk rückgängig zu machen. Dieser Prozess unterliegt strengen Regeln und Nachweisanforderungen.

Bis zu 85 % der Streitfälle werden innerhalb von 5 Wochen gelöst, aber komplexe Fälle können bis zu 12 Wochen dauern. Da der Prozess reguliert ist, können wir ihn nicht beschleunigen. Um den Status deines Streitfalls zu verfolgen, tippe in deiner Revolut App auf die Transaktion.

• Du füllst ein Formular aus, um den Streitfall einzuleiten
• Sobald die Transaktion abgeschlossen ist, prüfen wir deinen Streitfall in der Regel innerhalb von 8 Tagen. Wenn ausreichende Nachweise vorliegen, gehen wir zur nächsten Stufe über.
• Wenn wir mehr Informationen benötigen, werden wir uns an dich wenden
• Nach diesem Schritt werden wir eine vorläufige Entscheidung treffen. Abhängig von der Art des Streitfalls müssen wir möglicherweise eine Frist von mindestens 15 Tagen abwarten, bevor wir den Fall gemäß den Regeln des Kartenanbieter-Netzwerks beim Händler einreichen.

Wenn dein Streitfall erfolgreich ist, erhältst du von uns oder dem Händler eine Erstattung. Wenn dein Streitfall abgelehnt oder storniert wird, erhältst du keine Erstattung und dein Fall wird geschlossen. Wenn wir deinen Fall an den Händler weiterleiten, ist dein Fall weiterhin offen und geht zum nächsten Schritt über. Wir werden dich über jeden Schritt auf dem Laufenden halten.

Wenn wir uns entscheiden, den Streitfall an den Händler weiterzuleiten, nehmen wir Kontakt mit ihm auf. Der Händler hat dann 30 Tage Zeit für eine Antwort bei Visa-Transaktionen oder 45 Tage bei Mastercard-Transaktionen.

• Wenn der Händler oder die Händlerin zustimmt oder nicht antwortet, erhältst du eine Erstattung für die zugehörige(n) Transaktion(en).
• Wenn der Händler nicht zustimmt, legt er unterstützende Unterlagen vor und der Fall geht zum nächsten Schritt über.

Wir erhalten und prüfen die Beweise des Händlers innerhalb von 5 Tagen und treffen eine Entscheidung.

• Wenn der Händler ausreichende Nachweise erbringt, wird der Streitfall ohne Erstattung geschlossen.
• Wenn die Beweise nicht ausreichen, wird das Streitfallverfahren fortgesetzt

Sobald der Fall zum zweiten Mal (falls erforderlich) an den Händler weitergeleitet wurde, hat dieser 30 Tage Zeit zu antworten. Danach werden wir eine endgültige Entscheidung treffen.

• Wenn der Händler oder die Händlerin zustimmt, erhältst du eine Erstattung
• Wenn der Händler ausreichende Nachweise erbringt, wird der Streitfall ohne Erstattung geschlossen.
• Wenn der Händler entscheidet, den Streitfall weiter anzufechten, können wir den Fall zur Prüfung an Visa oder Mastercard eskalieren. Dies kann etwa 40 zusätzliche Tage in Anspruch nehmen.

Revolut nutzt LLM-Agenten, um Rückbuchungsansprüche unterhalb eines bestimmten Betrags automatisch zu entscheiden, indem Einreichungen von Kund*innen und Händler analysiert werden. Informationen zu deinen Rechten in Bezug auf automatisierte Entscheidungsfindung findest du in Abschnitt 9 unserer Datenschutzhinweise für Kund*innen.