Probleme mit einer Erstattung
Die Erstattung steht auf „Warten auf Geld“
Erstattungen können bis zu 5 Tage in Anspruch nehmen, um bearbeitet zu werden und deinem Konto gutgeschrieben zu werden, nachdem der Händler diese veranlasst hat. Die Erstattung wird in deiner Revolut App angezeigt, sobald der Händler die Transaktion abgeschlossen hat.
Sobald wir benachrichtigt werden, erscheint die Erstattung bei deinen ausstehenden Zahlungen in deiner Revolut App. Du kannst sie oben in deiner Transaktionsliste ansehen. Wenn bei der Erstattung „Wartet auf Gelder“ steht, bedeutet das, dass der oder die Händler*in sie bearbeitet. Sie sollte bis zum Fälligkeitsdatum abgeschlossen sein.
Um das Fälligkeitsdatum anzuzeigen, kannst du in deiner Liste mit geplanten Zahlungen oder Transaktionen auf die Transaktion tippen.
Die Erstattung wird abgelehnt oder rückgängig gemacht
Wenn deine Erstattung abgelehnt oder rückgängig gemacht wurde, wende dich an den Händler und bitte ihn, die Erstattung erneut zu veranlassen.
Erstattungen bei inaktiven oder Einwegkarten oder bei einem geschlossenen Konto
Die Erstattung wird wie üblich durchgeführt, auch wenn du eine inaktive oder Einwegkarte verwendet hast. Wenn der Händler oder die Händlerin nach einer Karte fragt, teile mit, dass die Karte nicht mehr aktiv ist, und gib eine aktive Revolut Karte an.
Ich habe weniger erhalten, als erwartet
Wenn der Betrag deiner Erstattung geringer ist als erwartet, wende dich direkt an den oder die Händler*in, um dies zu klären. Wenn er oder sie nicht antwortet, kannst du einen Streitfall in der App melden. Wie das geht, erfährst du in diesem FAQ.