Probleme mit einer Erstattung
Die Erstattung steht auf „Warten auf Geld“
Eine Erstattung kann bis zu 5 Tage in Anspruch nehmen, um verarbeitet zu werden und deinem Konto gutgeschrieben zu werden, nachdem sie vom Händler veranlasst wurde. Die Gelder werden in der Revolut App angezeigt, sobald der Händler die Transaktion abgeschlossen hat.
Sobald wir benachrichtigt werden, erscheint die Erstattung bei deinen ausstehenden Zahlungen in deiner Revolut App. Du kannst sie dir oben in deiner Transaktionsliste ansehen. Wenn bei der Erstattung „Warten auf Gelder“ steht, bedeutet das, dass der oder die Händler*in sie bearbeitet. Die Erstattung sollte bis zum Fälligkeitsdatum abgeschlossen sein.
Um das Fälligkeitsdatum anzuzeigen, tippe in deiner Liste „Zukünftige Zahlungen“ oder „Transaktionen“ auf die Transaktion.
Die Erstattung wird abgelehnt oder rückgängig gemacht
Wenn deine Erstattung abgelehnt oder rückgängig gemacht wurde, wende dich an den Händler und bitte ihn, die Erstattung erneut zu veranlassen.
Erstattungen bei inaktiven oder Einwegkarten oder bei einem geschlossenen Konto
Diese Erstattungen werden wie üblich durchgeführt, auch wenn du eine inaktive oder Einwegkarte verwendet hast. Wenn der Händler*die Händlerin nach einer Karte fragt, informiere ihn oder sie, dass die Karte nicht mehr aktiv ist, und gib die Daten der aktiven Revolut Karte an.
Ich habe weniger erhalten, als erwartet
Wenn der Betrag deiner Erstattung geringer ist als erwartet, wende dich direkt an den oder die Händler*in, um dies zu klären. Wenn er oder sie nicht antwortet, kannst du einen Streitfall in der App melden. Wie das geht, erfährst du in diesem FAQ.