Probleme mit einer Erstattung
Die Erstattung steht aus, wurde abgelehnt oder rückgängig gemacht
Sobald der Händler die Erstattung eingeleitet hat, kann es bis zu 5 Tage dauern, bis sie auf deinem Konto angezeigt wird. Die Erstattung wird in deiner Revolut Business App angezeigt, sobald der Händler die Transaktion abgeschlossen hat und sie vollständig abgewickelt wurde.
Es liegt nicht in unserer Kontrolle, den Erstattungsprozess zu beschleunigen – das hängt von den Richtlinien des Händlers ab.
Wenn deine Erstattung abgelehnt oder rückgängig gemacht wurde, wende dich an den Händler und bitte um eine Erklärung und erneute Durchführung der Erstattung.
Erstattungen bei inaktiven virtuellen Karten
Wenn du eine Erstattung erwartest, können wir diese unabhängig vom Status der Karte bearbeiten. In den meisten Fällen musst du nichts tun.
Wenn der Händler verlangt, dass du eine Karte vorlegst, kannst du mitteilen, dass die Karte nicht mehr aktiv ist, und stattdessen eine aktive Revolut Karte vorlegen.
Die Erstattung fehlt in meiner App
Erstattungen erscheinen möglicherweise nicht immer wie erwartet in deiner Revolut App, was die Suche erschweren kann. Bitte den Händler um einige wichtige Daten. Diese sollten dir helfen, die Erstattung in deiner Transaktionsliste zu finden. Einige Fragen, die du dem Händler stellen kannst, sind:
- Wenn sie dir eine Erstattung veranlasst oder die ursprüngliche Transaktion rückgängig gemacht haben. Eine Erstattung ist eine neue Transaktion, während eine rückgängig gemachte Zahlung die ursprüngliche Transaktion aktualisiert.
- Wie der Name des Händlers oder des Unternehmens bei Erstattungen auf deiner Seite erscheinen soll
- Wie lange es voraussichtlich dauern wird, die Erstattung oder die rückgängig gemachte Zahlung zu bearbeiten
Wenn du diese Daten herausfindest, wird es dir leichter fallen, in deinen Transaktionen nach der Erstattung oder der rückgängig gemachten Zahlung zu suchen.