Ich habe eine Karte bestellt und sie ist nicht angekommen
Die Bearbeitung deiner Kartebestellung kann bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen, bevor sie versandt wird. Sobald deine Karte versandfertig ist, wird das voraussichtliche Lieferdatum im Kartenbereich angezeigt.
Wenn das voraussichtliche Lieferdatum überschritten ist
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- Tippe auf „Lieferung verfolgen“, um das voraussichtliche Lieferdatum anzuzeigen
- Wenn das Lieferdatum überschritten ist, wähle „Diese Karte erneut bestellen“, um einen Ersatz anzufordern.
Stelle sicher, dass die Lieferadresse korrekt ist. Du kannst die Karte kostenlos ersetzen.
Wenn du die Karte erneut bestellen musst, bestätige deine Adresse
Verifiziere deine Adresse, bevor du deine Bestellung aufgibst, um Lieferprobleme zu vermeiden. Häufige Fehler sind falsche Postleitzahl, fehlende Türnummer und fehlende Wohnungsnummer.
Informationen zur Sendungsverfolgung sind möglicherweise nicht sofort nach dem Versand verfügbar. Bitte gib der App einen zusätzlichen Werktag, um die Daten zu aktualisieren.
- Bei der Lieferung von Karten mit Standard- und Plus-Abos ist keine Sendungsnummer enthalten. Wir geben jedoch ein voraussichtliches Lieferdatum an.
- Kund*innen mit Premium, Metal und Ultra Abo können sich für die Prioritäre Lieferung entscheiden und erhalten eine Sendungsnummer, sobald ihre Karte versandt wird.