Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Wir bemühen uns, die Kund*in in den Mittelpunkt all unseres Handelns zu stellen. Aber manchmal kannst du das Gefühl haben, dass wir uns irren. Und das tut uns wirklich leid. Wir beabsichtigen, mögliche Fehler unsererseits zu korrigieren.
Du kannst eine Beschwerde über unser online Beschwerdeformular oder indem du sie an unsere E-Mail-Adresse sendest.
Finde die relevante E-Mail-Adresse, indem du unsere Webseite besuchst.
Das sind die Informationen, die wir benötigen, wenn du eine Beschwerde einreichst
- Dein Vor- und Nachname
- Die Telefonnummer und E-Mail-Adresse, die deinem Konto zugeordnet sind
- Eine Erklärung des Problems
- Das Datum, an dem das Problem aufgetreten ist
- Deine bevorzugte Lösung für das Problem
Was passiert als Nächstes?
Wir werden deine Beschwerde bestätigen und untersuchen, kurz nachdem du sie eingereicht hast.
Die Zeit zur Lösung einer Beschwerde kann je nach dem Unternehmen, das das Produkt oder die Dienstleistung anbietet, und der Art der Beschwerde variieren.
Sobald wir deine Beschwerde erhalten haben, senden wir dir eine schriftliche Bestätigung mit einer geschätzten Antwortzeit. Weitere Informationen zu Fristen für die Lösung von Beschwerden findest du in unserer Beschwerderichtlinie.
Eskalation deiner Beschwerde extern
Wenn du mit der Lösung immer noch nicht zufrieden bist, kannst du dich an die zuständige Behörde wenden. Die Behörde hängt davon ab, welche Rechtspersönlichkeit dir das Produkt oder die Dienstleistung bereitgestellt hat, über die du eine Beschwerde einreichst. In diesen FAQ kannst du nachsehen, welche Unternehmen der Revolut Gruppe dir Dienstleistungen bereitstellen.
Weitere Informationen über die externen Streitbeilegungsbehörden findest du in unserer Beschwerderichtlinie.
Wenn du glaubst, Opfer von Betrug geworden zu sein oder wenn du vermutest, dass dein Konto gefährdet ist, befolge unsere FAQ-Anleitungen, um eine schnellere Antwort von uns zu erhalten.