Probleme bei meiner Selfie-Verifizierung für Wealth Protection
Das Selfie muss ein „Live“-Bild sein – das bedeutet, es muss in diesem Moment aufgenommen werden. Es darf nicht eingescannt oder ein Bild von einem vorhandenen Foto sein. Du musst das Selfie selbst aufnehmen und du solltest die einzige Person sein, die darauf zu sehen ist.
Schritte, die du befolgen solltest, wenn du ein Selfie machst
- Such dir gutes Licht aus, nimm alle Gesichtsbedeckungen (wie Brille oder Hut) ab
- Genehmige den Zugriff auf deine Kamera für die Revolut App in den Einstellungen deines Geräts.
- Bewege dein Gesicht in das ovale Feld in der Mitte des Bildschirms und warte, bis es grün wird.
- Drücke die Schaltfläche für die Bildaufnahme, um ein Foto zu machen (dies kann automatisch passieren)
- Prüfe, ob die Anforderungen für das Selfie erfüllt sind
- Tippe auf „Bestätigen“, um mit der Transaktion fortzufahren.
Wenn die Verifizierung mit dem Selfie fehlschlägt
Wenn wir deine Identität nicht verifizieren können, wird automatisch ein Chat geöffnet und eine*r Mitarbeiter*in wird dir weiterhelfen.
Wenn wir vermuten, dass du es nicht bist, werden wir dein Konto vorübergehend einschränken, um deine Sicherheit zu schützen.
Was du tun kannst, wenn dein Konto vorübergehend eingeschränkt ist
- Folge den Aufforderungen in der App, um fehlende Informationen bereitzustellen
- Stelle sicher, dass alle hochgeladenen Dokumente gut lesbar, gültig und nicht abgelaufen sind.
- Halte aktuelle Transaktionsdokumente für eine mögliche Verifizierung bereit.