Brauchst du Hilfe?

Ein „ausstehender“ Status bedeutet, dass die Überweisung bei uns ist, aber wir einige abschließende Prüfungen durchführen müssen, bevor wir das Geld auf dein Konto überweisen. Häufige Gründe für eine ausstehende Überweisung:

• Wir warten auf die erforderlichen Informationen von der sendenden Bank
• Die Überweisung muss überprüft werden, um gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen

Ausstehende Überweisungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Du solltest bis zu 5 Werktage abwarten, bevor du die Überweisung als verspätet meldest oder Unterstützung suchst. Wenn die Überweisung nach dieser Zeit immer noch ausstehend ist, wende dich bitte an unser Team vom Kundenservice um Hilfe.

Ein „Zurückgewiesen“ Status bedeutet, dass wir die Überweisung nicht durchführen konnten und die Gelder auf das Konto des Absenders zurücküberwiesen wurden. Häufige Gründe für eine zurückgewiesene Überweisung:

• Die Daten für die Überweisung waren inkorrekt oder unvollständig (z. B. fehlende Referenznummer).
• Wir haben fehlende persönliche Informationen für dein Revolut Konto angefordert und haben diese nicht rechtzeitig erhalten.

Die Gelder werden automatisch an den Absender zurückgesandt, aber der Zeitrahmen hängt von der Art der Überweisung ab. Revolut kann diesen Vorgang nicht beschleunigen, da er von der sendenden Bank und etwaigen zwischengeschalteten Banken abhängt.

• Inländische Überweisungen: Sie sollten innerhalb von 5 Werktagen auf das Absenderkonto zurücküberwiesen werden.
• Internationale (SWIFT) Überweisungen: können aufgrund der Beteiligung mehrerer zwischengeschalteten Banken bis zu 15 bis 20 Werktage in Anspruch nehmen.

Der oder die Absender*in sollte sich mit seiner oder ihrer Bank in Verbindung setzen, wenn das Geld nicht innerhalb dieser Zeiträume eintrifft. Sobald das Geld eingegangen ist, kann erneut versucht werden, dir die Überweisung erneut zu senden – diesmal mit den korrekten Daten.