Brauchst du Hilfe?

So prüfst du, warum deine Überweisung rückgängig gemacht wurde

In der Revolut App:

• Gehe im unteren Menü auf „Start“.
• Tippe in deiner Transaktionsliste auf die rückgängig gemachte Überweisung.
• Scrolle nach unten und tippe auf „Hilfe anfordern“, um spezifische Schritte zur Fehlerbehebung zu erhalten.

Wann erhalte ich die zurückgebuchten Gelder?

• Lokale Überweisungen: 3–5 Werktage
• Internationale Überweisungen: 15–20 Werktage

Sobald eine Überweisung rückgängig gemacht wurde, können wir sie weder dem Empfängerkonto zuweisen, noch können wir den Rückgabeprozess beschleunigen. Wenn deine rückgängig gemachten Überweisungen den Zeitrahmen überschritten haben, fordere Live-Support an, indem du im Chat „Live Agent“ eingibst, um eine Rückgabebestätigung zu erhalten, die der sendenden Bank hilft, das Geld zu finden.

Der Zeitpunkt der Rückgängigmachung der Überweisung, wenn inkorrekte Kontodaten verwendet wurden, wird von der auftraggebenden Bank bestimmt. Wir können ihren Status nicht verfolgen oder beeinflussen, bevor er abgeschlossen ist.

Häufige Gründe für die Rückabwicklung von Überweisungen:

Kontoeinschränkungen:

• Prüfe deinen registrierten E-Mail-Posteingang. Vielleicht haben wir dir eine Nachricht geschickt, in der wir um Dokumente oder zusätzliche Informationen bitten.
• Befolge die Anweisungen in der E-Mail, um das Problem zu lösen.
• Wenn du aufgefordert wurdest, deine Steuerdaten zu aktualisieren, kannst du dies tun, indem du zu deinen „Persönlichen Angaben“ gehst.

Falsche Kontodaten:

Bestätige, dass du die korrekten Kontodaten verwendet hast. Stelle bei internationalen Überweisungen sicher, dass du deine SWIFT-Daten verwendest.

Prüfe, welche Kontodaten du für den Empfang einer Überweisung verwenden kannst, in dieser FAQ.

Nicht unterstütztes Land/Währung:

Deine Überweisung kann rückgängig gemacht werden, wenn ihre Währung oder ihr Herkunftsland nicht unterstützt wird. Eine vollständige Liste der betroffenen Länder und Währungen findest du in diesem Artikel.

Namensübereinstimmung (nur bei einfachen Überweisungen):

Um sicherzustellen, dass deine einfache Überweisung erfolgreich ist, muss der Name auf deinem externen Bankkonto mit dem Namen auf deinem Revolut Konto übereinstimmen.