Πόσο διαρκεί η διαδικασία επίλυσης διαφωνιών;
Για να παρακολουθήσετε την εξέλιξη της διαφωνίας και να δείτε τις αναμενόμενες χρονικές προθεσμίες:
- Μεταβείτε στις «Ρυθμίσεις». Web: Πατήστε το εικονίδιο του γραναζιού στην επάνω δεξιά γωνία. Σε κινητό: Πατήστε το εικονίδιο του προφίλ σας στην επάνω αριστερή γωνία
- Πατήστε «Βοήθεια» και επιλέξτε «Ενεργά αιτήματα»
- Επιλέξτε τη σχετική διαφωνία για περισσότερες πληροφορίες
Η μεγάλη πλειοψηφία (έως και 85%) των διαφωνιών επιλύεται εντός 5 εβδομάδων. Ωστόσο, οι περίπλοκες υποθέσεις ενδέχεται να χρειαστούν έως και 12 εβδομάδες. Καθώς η διαδικασία ρυθμίζεται από τη νομοθεσία, δεν είναι δυνατόν να επιταχύνουμε την απόφαση για την υπόθεσή σας.
Βήμα 1: Αρχική αξιολόγηση
Συμπληρώνετε μια φόρμα για να ξεκινήσετε τη διαδικασία αμφισβητήσεων. Εάν χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας. Στη συνέχεια, θα καταλήξουμε σε μια αρχική απόφαση.
Πιθανά αποτελέσματα της αρχικής αξιολόγησης:
- Η διαμάχη ήταν επιτυχής — Λάβατε επιστροφή χρημάτων
- Η αμφισβητηση απορρίφθηκε ή ακυρώθηκε - Δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων και η υπόθεση έχει ολοκληρωθεί
- Υποβολή υπόθεσης στον έμπορο - Η υπόθεση παραμένει εκκρεμής και προχωρά στο βήμα 2
Βήμα 2: Αξιολόγηση του εμπόρου
Εάν η αρχική αξιολόγηση οδηγήσει στην έναρξη της υπόθεσης κατά του εμπόρου, ο έμπορος θα έχει 30 ημέρες (για συναλλαγές με Visa) ή 45 ημέρες (για συναλλαγές με Mastercard) για να απαντήσει.
Πιθανά αποτελέσματα:
- Ο έμπορος συμφωνεί ή δεν απαντά, η διαφωνία είναι επιτυχής - Λαμβάνετε επιστροφή χρημάτων
- Ο έμπορος διαφωνεί - Η υπόθεση παραμένει ανοιχτή και προχωρά στο βήμα 3
Βήμα 3: Δεύτερη αξιολόγηση
Εάν ο έμπορος διαφωνεί με την υπόθεση, θα εξετάσουμε τα στοιχεία που παρείχε εντός 5 ημερών και θα πάρουμε μια απόφαση.
Πιθανά αποτελέσματα:
- Η αμφισβητηση απορρίφθηκε ή ακυρώθηκε - Δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων και η υπόθεση έχει ολοκληρωθεί
- Υποβάλετε νέο αίτημα στον έμπορο — Η υπόθεση παραμένει ανοιχτή και προχωρήστε στο βήμα 4
Βήμα 4: Τελική αξιολόγηση
Εάν το ζήτημα υποβληθεί εκ νέου στον έμπορο, θα δοθεί επιπλέον χρόνος για να απαντήσει. Μετά από 20 ημέρες, θα λάβουμε την τελική απόφαση από τη δική μας πλευρά.
Πιθανά αποτελέσματα:
- Η διαμάχη ήταν επιτυχής — Λάβατε επιστροφή χρημάτων
- Η αμφισβητηση απορρίφθηκε ή ακυρώθηκε - Δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων και η υπόθεση έχει ολοκληρωθεί
- Η υπόθεση είναι ανοιχτή — Η υπόθεση παραμένει ανοιχτή και έχει προωθηθεί σε Visa ή Mastercard για εξέταση. Ενδέχεται να απαιτηθούν έως και 40 ημέρες για το τελικό αποτέλεσμα