Πόσο διαρκεί η διαδικασία επίλυσης διαφωνιών;
Για να παρακολουθήσετε την κατάσταση της αμφισβήτησής σας και να δείτε τα αναμενόμενα χρονικά περιθώρια:
- Μεταβείτε στις «Ρυθμίσεις». Web: κάντε κλικ στο εικονίδιο με το γρανάζι στην επάνω δεξιά γωνία. Mobile: πατήστε το εικονίδιο του προφίλ σας στην επάνω αριστερή γωνία
- Πατήστε Βοήθεια και επιλέξτε «Ενεργά αιτήματα»
- Επιλέξτε τη σχετική αμφισβήτηση για περισσότερες λεπτομέρειες
Η συντριπτική πλειοψηφία (έως και 85%) των αιτημάτων αμφισβήτησης επιλύονται εντός 5 εβδομάδων. Ωστόσο, οι περίπλοκες υποθέσεις ενδέχεται να χρειαστούν έως και 12 εβδομάδες. Δεδομένου ότι η διαδικασία είναι ρυθμιζόμενη, δεν μπορούμε να επιταχύνουμε την απόφαση για την υπόθεσή σας.
Βήμα 1: Αρχική αξιολόγηση
Συμπληρώνετε μια φόρμα για να ξεκινήσετε τη διαδικασία αμφισβητήσεων. Εάν χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας. Στη συνέχεια, θα καταλήξουμε σε μια αρχική απόφαση.
Πιθανά αποτελέσματα της αρχικής αξιολόγησης:
- Η διαμάχη ήταν επιτυχής — Λάβατε επιστροφή χρημάτων
- Η αμφισβητηση απορρίφθηκε ή ακυρώθηκε - Δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων και η υπόθεση έχει ολοκληρωθεί
- Υποβολή υπόθεσης στον έμπορο - Η υπόθεση παραμένει εκκρεμής και προχωρά στο βήμα 2
Βήμα 2: Αξιολόγηση του εμπόρου
Εάν η αρχική αξιολόγηση οδηγήσει στην έναρξη της υπόθεσης κατά του εμπόρου, ο έμπορος θα έχει 30 ημέρες (για συναλλαγές με Visa) ή 45 ημέρες (για συναλλαγές με Mastercard) για να απαντήσει.
Πιθανά αποτελέσματα:
- Ο έμπορος συμφωνεί ή δεν απαντά, η διαφωνία είναι επιτυχής - Λαμβάνετε επιστροφή χρημάτων
- Ο έμπορος διαφωνεί - Η υπόθεση παραμένει ανοιχτή και προχωρά στο βήμα 3
Βήμα 3: Δεύτερη αξιολόγηση
Εάν ο έμπορος διαφωνεί με την υπόθεση, θα εξετάσουμε τα στοιχεία που παρείχε εντός 5 ημερών και θα πάρουμε μια απόφαση.
Πιθανά αποτελέσματα:
- Η αμφισβητηση απορρίφθηκε ή ακυρώθηκε - Δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων και η υπόθεση έχει ολοκληρωθεί
- Υποβάλετε νέο αίτημα στον έμπορο — Η υπόθεση παραμένει ανοιχτή και προχωρήστε στο βήμα 4
Βήμα 4: Τελική αξιολόγηση
Εάν η υπόθεση υποβληθεί εκ νέου στον έμπορο, θα του δοθεί επιπλέον χρόνος για να απαντήσει. Μετά από 20 ημέρες, θα λάβουμε την τελική απόφαση από την πλευρά μας. Πιθανά αποτελέσματα:
- Η αμφισβήτηση γίνεται δεκτή — λαμβάνετε επιστροφή χρημάτων
- Η αμφισβήτηση απορρίπτεται ή ακυρώνεται — δεν λαμβάνετε επιστροφή χρημάτων και η υπόθεση κλείνει
- Η υπόθεση δεν έχει επιλυθεί — η υπόθεση παραμένει ανοιχτή και προωθείται στη Visa ή τη Mastercard για εξέταση, με έως και 40 επιπλέον ημέρες για το τελικό αποτέλεσμα
Η Revolut χρησιμοποιεί agents LLM για την αυτόματη εκδίκαση αξιώσεων αντιστροφής χρέωσης / ακύρωσης χρέωσης κάτω από μια καθορισμένη αξία, αναλύοντας τις υποβολές πελατών και εμπόρων. Για πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας ως προς την αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων, ανατρέξτε στην Ενότητα 9 της Δήλωσης Απορρήτου Πελατών.