Χρειάζεστε βοήθεια;

Αυτά που συμβαίνουν όταν ο πελάτης σας θέτει ένα ζήτημα υπό διαφωνία:

• Ο πελάτης σας θα ζητήσει την αντιστροφή χρέωσης από την εκδότρια τράπεζα (την τράπεζα του πελάτη)
• Η τράπεζα του πελάτη θα ξεκινήσει τη διαδικασία της αντιστροφής χρέωσης στο σύστημα πληρωμών με κάρτα, το οποίο θα στείλει τα στοιχεία της αντιστροφής χρέωσης στη Revolut
• Χρεώνουμε το ποσό της αντιστροφής χρέωσης, μαζί με τυχόν προμήθεια, από τον λογαριασμό Εμπόρου και το κρατάμε μέχρι να ολοκληρωθεί η υπόθεση
• Τα μέλη της ομάδας με την άδεια «Διαχείριση διαφωνιών με έμπορους» θα λαμβάνουν αρχική ειδοποίηση μέσω email, καθώς και υπενθυμίσεις, για να αντιδράσουν σε νέες διαφωνίες
• Θα μπορείτε να αποδεχτείτε ή να αμφισβητήσετε τη διαφωνία στον πίνακα «Διαφωνίες»

Έχετε 15 ημέρες για να απαντήσετε σε μια νέα διαφωνία. Εάν δεν απαντήσετε εντός της προθεσμίας, η διαφωνία θα χαρακτηριστεί ως χαμένη. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είναι δυνατή η επανάκτηση των κεφαλαίων και ότι θα μεταφερθούν πίσω στον κάτοχο της κάρτας.

Εάν αποδεχτείτε την αντιστροφή χρέωσης, τα κεφάλαια που είχαμε αρχικά κρατήσει από τον Λογαριασμό Εμπόρου σας για τη διαφωνία, θα επιστραφούν στον πελάτη.

Εάν διαφωνείτε με την αξίωση του πελάτη σας, θα πρέπει να ετοιμάσετε το δικό σας επιχειρηματικό σύνολο και να το υποστηρίξετε με στοιχεία. Θα μπορείτε να απαντήσετε στη διαφωνία απευθείας μέσω του πίνακα «Διαφωνίες». Εκεί θα μπορείτε να ανεβάσετε όλα τα σχετικά έγγραφα και να παράσχετε επιπλέον στοιχεία. Αυτή η διαδικασία ονομάζεται επανεκπροσώπηση.

Η τράπεζα του πελάτη θα εξετάσει τα στοιχεία που παρασχέτε και ενδέχεται να τα αποδεχτεί ή να τα απορρίψει. Εάν τα αποδεχτεί, κερδίζετε την υπόθεση και θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα που είχαμε κρατήσει αρχικά στον Λογαριασμό Εμπόρου, μαζί με την προμήθεια αντιστροφής χρέωσης.

Εάν η τράπεζα του πελάτη απορρίψει τα στοιχεία που παράσχετε, ενδέχεται να έχετε μια τελευταία ευκαιρία να επιφυλαχθείτε. Ωστόσο, αυτό σημαίνει ότι η υπόθεση ενδέχεται να προχωρήσει σε διαιτησία. Θα ειδοποιηθείτε από εμάς εάν η διαμάχη φθάσει σε αυτό το στάδιο.

Εάν κερδίσετε μια διαμάχη, τα κεφάλαια θα επιστραφούν στον λογαριασμό Εμπόρου σας, συμπεριλαμβανομένης και της προμήθειας διαμάχης που χρεώθηκε αρχικά όταν ελήφθη η διαμάχη.

Εάν δεν απαντήσετε μέχρι την προθεσμία, ο πελάτης κερδίζει αυτόματα την υπόθεση και το ποσό που είχαμε αρχικά δεσμεύσει, μαζί με τη χρέωση για τη διαφωνία, δεν θα σας επιστραφεί.