Χρειάζεστε βοήθεια;

Δείτε τι συμβαίνει όταν ένας πελάτης υποβάλλει ένα αίτημα αμφισβήτησης:

• Ο πελάτης υποβάλλει αίτημα αντιστροφής χρέωσης στην Εκδότρια τράπεζα (την τράπεζα του πελάτη)
• Η Εκδότρια τράπεζα υποβάλλει την αντιστροφή χρέωσης στο σύστημα πληρωμών καρτών, το οποίο στέλνει τα στοιχεία της αντιστροφής χρέωσης στη Revolut
• Χρεώνουμε το ποσό της αντιστροφής χρέωσης και μια χρέωση από τον λογαριασμό Εμπόρου σας και το δεσμεύουμε μέχρι να επιλυθεί η υπόθεση
• Τα μέλη ομάδας με την άδεια «Manage Merchant Disputes» λαμβάνουν μια αρχική ειδοποίηση μέσω email και υπενθυμίσεις παρακολούθησης για να ενεργήσουν σχετικά με το νέο αίτημα αμφισβήτησης
• Μπορείτε να αποδεχτείτε ή να υποβάλετε ένσταση κατά του αιτήματος αμφισβήτησης στην ενότητα Disputes

Εάν αποδεχτείτε την αντιστροφή χρέωσης, τα κεφάλαια που είχαμε αρχικά κρατήσει από τον Λογαριασμό Εμπόρου σας για τη διαφωνία, θα επιστραφούν στον πελάτη.

Έχετε 15 ημέρες για να απαντήσετε σε ένα νέο αίτημα αμφισβήτησης. Εάν δεν απαντήσετε, το αίτημα αμφισβήτησης θα σημειωθεί ως χαμένο. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα μπορέσετε να ανακτήσετε τα κεφάλαια και θα μεταφερθούν πίσω στον κάτοχο κάρτας.

Εάν διαφωνείτε με την αξίωση του πελάτη σας, θα πρέπει να δημιουργήσετε έναν φάκελο και να χρησιμοποιήσετε αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε την ένστασή σας. Θα μπορείτε να απαντήσετε στο αίτημα αμφισβήτησης απευθείας μέσω της ενότητας Disputes. Εκεί θα μπορείτε να ανεβάσετε όλα τα σχετικά έγγραφα και να προσκομίσετε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία. Αυτό ονομάζεται representment.

Η τράπεζα του πελάτη θα εξετάσει τα στοιχεία που παρασχέτε και ενδέχεται να τα αποδεχτεί ή να τα απορρίψει. Εάν τα αποδεχτεί, κερδίζετε την υπόθεση και θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα που είχαμε κρατήσει αρχικά στον Λογαριασμό Εμπόρου, μαζί με την προμήθεια αντιστροφής χρέωσης.

Εάν η τράπεζα του πελάτη απορρίψει τα αποδεικτικά στοιχεία σας, ενδέχεται να έχετε μία τελευταία ευκαιρία να ασκήσετε ένσταση. Ωστόσο, αυτό σημαίνει ότι η υπόθεση μπορεί να οδηγηθεί σε διαιτησία. Θα σας ενημερώσουμε εάν το αίτημα αμφισβήτησης φτάσει σε αυτό το στάδιο.

Εάν κερδίσετε μια διαμάχη, τα κεφάλαια θα επιστραφούν στον λογαριασμό Εμπόρου σας, συμπεριλαμβανομένης και της προμήθειας διαμάχης που χρεώθηκε αρχικά όταν ελήφθη η διαμάχη.

Εάν δεν απαντήσετε μέχρι την προθεσμία, ο πελάτης κερδίζει αυτόματα την υπόθεση και το ποσό που είχαμε αρχικά δεσμεύσει, μαζί με τη χρέωση για τη διαφωνία, δεν θα σας επιστραφεί.