Χρειάζεστε βοήθεια;

Μπορείτε να βοηθήσετε στη μείωση του κινδύνου των επιστροφών χρεώσεων, ακολουθώντας τις παρακάτω οδηγίες.

Οι πελάτες συχνά ζητούν επιστροφή χρημάτων επειδή υπάρχει απόκλιση μεταξύ των αγαθών ή των υπηρεσιών για τα οποία πλήρωσαν και αυτών που έλαβαν. Για να μειώσετε την πιθανότητα να συμβεί αυτό:

• Περιγράψτε αναλυτικά τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που πωλείτε και χρησιμοποιείτε πάντα ακριβείς εικόνες
• Διατυπώστε με σαφήνεια τους όρους και τις προϋποθέσεις, την πολιτική αποστολής και επιστροφών, καθώς και την πολιτική απορρήτου
• Ενημερώνετε τακτικά τους πελάτες σας, ώστε να γνωρίζουν την πορεία της παραγγελίας τους
• Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες που παρέχετε στους πελάτες είναι σαφείς και ταυτίζονται με το εμπορικό σας σήμα, ώστε να μπορούν να το αναγνωρίσουν στο αντίγραφο κίνησης

Όλα τα έγγραφα και η αλληλογραφία που σχετίζονται με μια πώληση μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως αποδεικτικά στοιχεία σε μια αντιστροφή χρέωσης. Βεβαιωθείτε ότι τα έχετε όλα, συμπεριλαμβανομένων των τιμολογίων, των εγγράφων αποστολής, της απόδειξης παράδοσης, καθώς και οποιωνδήποτε email ή μηνυμάτων μεταξύ σας και των πελατών σας.

Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να ζητήσουν αντιστροφή χρέωσης εάν δεν μπορούν να επικοινωνήσουν με την εταιρεία σας ή εάν δεν λάβουν απάντηση. Το να είστε σαφείς ως προς τον τρόπο επικοινωνίας και το να απαντάτε πάντα άμεσα, μπορεί να συμβάλει στη μείωση των αιτημάτων αντιστροφής χρέωσης που υποβάλλονται εναντίον σας.

Οι πελάτες σας μπορεί να σας υποβάλουν αντιστροφή χρέωσης, εάν η κάρτα τους έχει κλαπεί ή αντιγραφεί και χρησιμοποιηθεί για αγορά από την επιχείρησή σας. Είναι καλό να ελέγχετε εάν η χώρα έκδοσης της κάρτας ταυτίζεται με τη διεύθυνση αποστολής. Εάν οι χώρες διαφέρουν, είναι πιθανότερο ότι ο πελάτης χρησιμοποιεί κλοπιμαία κάρτα. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Google Maps για να ελέγξετε εάν οι διευθύνσεις αποστολής είναι έγκυρες.

Εντοπίστε τυχόν ασυνήθιστα μοτίβα συναλλαγών, όπως πολλαπλές διαδοχικές συναλλαγές από τον ίδιο πελάτη ή εντολές από χώρες στις οποίες συνήθως δεν πωλείτε. Εάν παρατηρήσετε κάτι ασυνήθιστο, κάνετε περαιτέρω έρευνα πριν ολοκληρώσετε την εντολή.