Χρειάζεστε βοήθεια;

Μια αντιστροφή χρέωσης (που αναφέρεται επίσης ως αμφισβήτηση) συμβαίνει όταν ένας πελάτης ή κάτοχος κάρτας προσπαθεί να πάρει πίσω τα χρήματά του από μια συναλλαγή. Οι αμφισβητήσεις μπορούν να ξεκινήσουν για πολλούς λόγους, όπως ενδεικτικά απάτη ή μια αμφισβητούμενη συναλλαγή.

Για να ζητήσουν αντιστροφή χρέωσης, οι πελάτες πρέπει να επικοινωνήσουν με την τράπεζα που έχει εκδώσει την κάρτα και η οποία μπορεί να υποβάλει επίσημα το αίτημα στο δίκτυο της κάρτας (Visa, Mastercard ή Amex). Στη συνέχεια, το δίκτυο της κάρτας μας ενημερώνει για το αίτημα αντιστροφής χρέωσης.

Αν υποβληθεί αμφισβήτηση κατά της επιχείρησής σας, θα εμφανιστεί στον πίνακα Disputes. Τα μέλη ομάδας πρέπει να έχουν την άδεια «Manage Merchant Disputes». Δείτε αυτές τις Συχνές Ερωτήσεις για να μάθετε πώς να προσθέτετε νέες άδειες σε διαφορετικούς ρόλους.

Στον πίνακα Disputes, μπορείτε να αμφισβητήσετε ή να αποδεχτείτε την αμφισβήτηση. Θα δείτε επίσης όλες τις σχετικές πληροφορίες, όπως την προθεσμία για να απαντήσετε στην αμφισβήτηση, τα στοιχεία πληρωμής και άλλα σχετικά πεδία.