Πώς μπορώ να υποβάλω παράπονο;
Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας παραπόνων ή αποστέλλοντάς το στη διεύθυνση email μας. Βρείτε τη σχετική διεύθυνση email επισκεπτόμενοι τον ιστότοπό μας.
Βεβαιωθείτε ότι συμπεριλαμβάνετε τις ακόλουθες πληροφορίες όταν υποβάλλετε μια αιτίαση μέσω email:
- Όνομα επιχείρησης
- Αριθμός εγγραφής εταιρείας
- Το όνομα και το επώνυμό σας
- Ο αριθμός τηλεφώνου και η διεύθυνση email που συσχετίζονται με τον λογαριασμό σας στο Revolut Business
- Μια εξήγηση του περιστατικού και των γεγονότων
- Την ημερομηνία έναρξης του προβλήματος
- Η ιδανική ανάλυση
Τι πρόκειται να συμβεί;
Θα αναγνωρίσουμε και θα διερευνήσουμε την αιτίασή σας αμέσως μετά την υποβολή της.
Ο χρόνος επίλυσης μιας διαμαρτυρίας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το είδος της διαμαρτυρίας.
Μόλις λάβουμε το αίτημά σας, θα σας αποστείλουμε γραπτή επιβεβαίωση, η οποία θα περιλαμβάνει και την εκτιμώμενη προθεσμία επίλυσης. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για τις προθεσμίες επίλυσης παραπόνων στην Πολιτική Παραπόνων.
Προωθήστε το αίτημα σε ανεξάρτητη αρχή επίλυσης διαφορών
Εάν συνεχίσετε να μην είστε ικανοποιημένοι με την προτεινόμενη επίλυση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή. Η αρχή εξαρτάται από το ποια νομική οντότητα σας παρείχε το προϊόν ή την υπηρεσία για την οποία υποβάλλετε το παράπονο.
Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τις εξωτερικές αρχές επίλυσης διαφορών, ανατρέξτε στην Πολιτική Μεμπρύσεων.
Εάν πιστεύετε ότι έχετε εξαπατηθεί ή εάν υποπτεύεστε ότι ο λογαριασμός σας διατρέχει κίνδυνο, ανατρέξτε σε αυτές τις οδηγίες με τις Συχνές Ερωτήσεις.