Χρειάζεστε βοήθεια;

Η πλειοψηφία των εισερχόμενων μεταφορών ολοκληρώνεται εντός το πολύ 5 εργάσιμων ημερών - τα σαββατοκύριακα και οι αργίες δεν υπολογίζονται στον χρόνο επεξεργασίας. Ακολουθούν τα συνηθισμένα χρονικά διαστήματα για εισερχόμενες μεταφορές:

• Τοπικές μεταφορές σε GBP: Έως και 3 εργάσιμες ημέρες
• Μεταφορές σε ευρώ στη ζώνη SEPA: Έως και 2 εργάσιμες ημέρες
• INR, IDR, MYR και PHP: Έως και 1 εργάσιμη ημέρα
• Μεταφορές εντός και εκτός χώρας: Έως και 2 εργάσιμες ημέρες

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την επιλογή εντοπισμού μεταφορών εντός της εφαρμογής για να εντοπίσετε τη μεταφορά σας. Στην εφαρμογή Revolut Business για κινητά, πατήστε το εικονίδιο του προφίλ στην επάνω αριστερή γωνία, επιλέξτε «Βοήθεια» και «Μεταφορές», επιλέξτε «Εντοπισμός εισερχόμενης μεταφοράς».

Για εισερχόμενες μεταφορές, δεν μπορούμε να παρακολουθήσουμε την πρόοδό τους μέχρι να εμφανιστούν στη λίστα των συναλλαγών σας. Καθώς η τράπεζα αποστολέα διαχειρίζεται τη μεταφορά, δεν μπορούμε να επηρεάσουμε την κατάστασή της ή τους χρόνους επεξεργασίας πριν φτάσει σε εμάς. Ωστόσο, μπορείτε να λάβετε εκτιμώμενη ημερομηνία άφιξης χρησιμοποιώντας το εργαλείο εντοπισμού εισερχόμενων μεταφορών.

Εάν δεν έχει παρέλθει το χρονικό διάστημα και αναμένεται να ληφθεί αργότερα, δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας, θα ολοκληρωθεί σύντομα. Μόλις λάβουμε τη μεταφορά, θα εμφανίζεται αμέσως στην εφαρμογή και θα σας ενημερώσουμε.

Εν τω μεταξύ, περιμένετε μέχρι την προτεινόμενη ημερομηνία μεταφοράς. Εάν η μεταφορά δεν πραγματοποιηθεί μέχρι την προτεινόμενη ημερομηνία, ακολουθήστε τις οδηγίες παρακάτω.

Εάν η μεταφορά σας ελέγχεται, οι μεταφορές ενδέχεται να έχουν προσωρινά περιοριστεί ή να χρειαστούν ελαφρώς περισσότερο χρόνο. Εάν χρειαζόμαστε πληροφορίες από εσάς, θα δείτε μια ειδοποίηση στην οθόνη «Αρχική» που απαιτεί ενέργεια. Πατήστε την ειδοποίηση και υποβάλετε τυχόν απαραίτητες πληροφορίες. Θα τις ελέγξουμε εντός 24 ωρών.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει περιοριστεί ή βρίσκεται υπό επαλήθευση, είναι πιθανόν να γίνει και επιστροφή της μεταφοράς στον αποστολέα. Ακολουθήστε τις ειδοποιήσεις εντός της εφαρμογής για να υποβάλετε τυχόν απαραίτητα έγγραφα. Για πληροφορίες σχετικά με περιορισμένους λογαριασμούς, ανατρέξτε σε αυτές τις Συχνές Ερωτήσεις. Για να μάθετε για την επαλήθευση ταυτότητας, επισκεφθείτε αυτές τις Συχνές Ερωτήσεις.

Εάν η τράπεζα αποστολής δεν μπορεί να ξεκινήσει μια μεταφορά, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιούνται τα σωστά στοιχεία του λογαριασμού. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο μας για να προσδιορίσετε τα σωστά στοιχεία λογαριασμού που πρέπει να χρησιμοποιηθούν. Εάν συνεχίσουν να αντιμετωπίζουν προβλήματα, συμβουλεύστε τον αποστολέα να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για οδηγίες επίλυσης προβλημάτων.

Εάν έχει παρέλθει το χρονικό διάστημα για τη μεταφορά:

• Ζητήστε από τον αποστολέα την επιβεβαίωση μεταφοράς και ελέγξτε εάν τα στοιχεία ταυτίζονται με αυτά του λογαριασμού σας
• Ζητήστε από τον αποστολέα να εντοπίσει τη μεταφορά μέσω της τράπεζάς του, καθώς μόνο η τράπεζα που πραγματοποίησε τη μεταφορά μπορεί να υποβάλει αίτημα για χαμένες πληρωμές
• Συμπληρώστε τη φόρμα Εντοπισμού εισερχόμενης μεταφοράς χρημάτων για περαιτέρω βοήθεια