Χρειάζεστε βοήθεια;

Αφού υποβάλετε ένα αίτημα αμφισβήτησης, θα εξετάσουμε την υπόθεσή σας και θα αποφασίσουμε εάν υπάρχουν επαρκή στοιχεία για να ξεκινήσει μια αντιστροφή χρέωσης / ακύρωση χρέωσης. Η αντιστροφή χρέωσης / ακύρωση χρέωσης είναι μια επίσημη διαδικασία για την αντιστροφή της συναλλαγής μέσω του δικτύου καρτών. Η διαδικασία αυτή διέπεται από αυστηρούς κανόνες και απαιτήσεις τεκμηρίωσης.

Έως και το 85% των αιτημάτων αμφισβήτησης επιλύονται εντός 5 εβδομάδων, αλλά οι περίπλοκες υποθέσεις μπορεί να χρειαστούν έως και 12 εβδομάδες. Δεδομένου ότι η διαδικασία είναι ρυθμιζόμενη, δεν μπορούμε να την επιταχύνουμε. Για να παρακολουθήσετε την εξέλιξη της διαφωνίας, πατήστε στη συναλλαγή στην εφαρμογή Revolut.

• Συμπληρώνετε μια φόρμα για να ξεκινήσει η διαδικασία
• Μόλις ολοκληρωθεί η συναλλαγή, εξετάζουμε την υπόθεση αμφισβήτησής σας συνήθως εντός 8 ημερών και, εάν υπάρχουν επαρκή στοιχεία, θα προχωρήσουμε στο επόμενο στάδιο
• Εάν χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας
• Μετά από αυτό, θα προχωρήσουμε σε αρχική απόφαση. Ανάλογα με τον τύπο της διαφωνίας, ενδέχεται να είμαστε υποχρεωμένοι να περιμένουμε τουλάχιστον 15 ημέρες πριν την υποβάλουμε στον έμπορο, σύμφωνα με τους κανονισμούς του δικτύου καρτών

Εάν η αμφισβητημένη συναλλαγή είναι επιτυχής, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων από εμάς ή τον έμπορο. Εάν η αμφισβητημένη συναλλαγή απορριφθεί ή ακυρωθεί, δεν θα λάβετε επιστροφή χρημάτων και η υπόθεσή σας θα κλείσει. Εάν προβούμε σε ένσταση εκ μέρους σας στον έμπορο, η υπόθεσή σας παραμένει ανοιχτή και προχωρά στο επόμενο στάδιο. Θα σας ενημερώνουμε για κάθε εξέλιξη.

Εάν αποφασίσουμε να υποβάλουμε τη διαφωνία στον έμπορο, επικοινωνούμε μαζί του. Ο έμπορος έχει 30 ημέρες για να απαντήσει σε συναλλαγές με Visa ή 45 ημέρες για συναλλαγές με Mastercard.

• Εάν ο έμπορος συμφωνήσει ή δεν απαντήσει, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για τη σχετική ή τις σχετικές συναλλαγές
• Εάν ο έμπορος διαφωνήσει, θα παράσχει υποστηρικτική τεκμηρίωση και η υπόθεση θα προχωρήσει στο επόμενο στάδιο

Λαμβάνουμε και αξιολογούμε τα στοιχεία που υποβάλλει ο έμπορος εντός 5 ημερών και λαμβάνουμε απόφαση.

• Εάν ο έμπορος παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία, η διαφωνία κλείνει χωρίς επιστροφή χρημάτων
• Εάν τα στοιχεία είναι ανεπαρκή, η διαδικασία της διαμάχης συνεχίζεται

Εάν χρειαστεί να θέσουμε το ζήτημα στον έμπορο για δεύτερη φορά, έχουν 30 ημέρες για να απαντήσουν. Μετά, θα ληφθεί η τελική απόφαση.

• Εάν ο έμπορος συμφωνήσει, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων
• Εάν ο έμπορος παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία, η διαφωνία κλείνει χωρίς επιστροφή χρημάτων
• Εάν ο έμπορος αποφασίσει να συνεχίσει την αμφισβήτηση, ενδέχεται να προωθήσουμε την υπόθεση σε Visa ή Mastercard για εξέταση, κάτι που μπορεί να διαρκέσει περίπου 40 επιπλέον ημέρες

Η Revolut χρησιμοποιεί agents LLM για την αυτόματη αξιολόγηση αξιώσεων αντιστροφής χρέωσης / ακύρωσης χρέωσης κάτω από μια καθορισμένη αξία, αναλύοντας τις υποβολές πελατών και εμπόρων. Για πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας όσον αφορά την αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων, ανατρέξτε στην Ενότητα 9 της Δήλωσης Απορρήτου Πελατών.