Πώς λειτουργεί η διαδικασία αντιστροφής χρέωσης;
Περίπου το 85% των υποθέσεων αντιστροφής χρέωσης επιλύονται εντός 5 εβδομάδων, ωστόσο, για τις πολύπλοκες υποθέσεις ενδέχεται να χρειαστούν έως και 12 εβδομάδες.
Στόχος μας είναι να λύσουμε την υπόθεσή σας το συντομότερο δυνατό. Ο πωλητής έχει ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα για να απαντήσει στο αίτημά σας αφού του δώσουμε όλες τις πληροφορίες που έχουμε συλλέξει από εσάς. Για τις συναλλαγές με MasterCard, ο χρόνος αυτός είναι 45 ημερολογιακές ημέρες, και για Visa 30 ημερολογιακές ημέρες.
Εάν ο έμπορος συμφωνήσει με την αξίωση που υποβάλατε, θα σας επιστραφεί το ποσό. Εάν αποφασίσει να την αμφισβητήσει, θα ελέγξουμε τα στοιχεία από τον έμπορο εντός 5 ημερών. Στη συνέχεια, ο έμπορος θα έχει άλλες 20 ημέρες στη διάθεσή του για να επανεξετάσει την υπόθεση και να ζητήσει επανεξέταση.
Σε σπάνιες περιπτώσεις, οι ανεπίλυτες αιτήσεις αμφισβήτησης προωθούνται στη Visa ή τη MasterCard για διαιτησία, η οποία μπορεί να διαρκέσει έως και 40 ημέρες.
Είναι δυνατόν να επιταχυνθεί η διαδικασία;
Δεν μπορούμε να επιταχύνουμε τη διαδικασία, καθώς η διάρκεια του ελέγχου διέπεται από τους κανόνες και τις διαδικασίες της Visa ή της Mastercard, τους οποίους πρέπει να ακολουθήσουμε. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσουμε την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της αντιστροφής χρέωσης;
Μπορείτε να επιλέξετε τη συναλλαγή που αμφισβητήσατε στην εφαρμογή και να πατήσετε «Κατάσταση αντιστροφής χρέωσης» ή να μεταβείτε στη Αρχική σας → «Προφίλ» → «Βοήθεια» → «Τα αιτήματά μου». Θα σας ενημερώνουμε επίσης μέσω email.
Αν επιθυμείτε να προσθέσετε περισσότερα στοιχεία στην υπόθεση αντιστροφής χρέωσης, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της συνομιλίας.