Πώς μπορώ να παραπονεθώ;

Προσπαθούμε να έχουμε πάντα τον πελάτη στο επίκεντρο, σε οτιδήποτε κάνουμε. Μερικές φορές, όμως, δεν τα καταφέρνουμε και λυπούμαστε γι’ αυτό. Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε καταγγελία, ο καλύτερος τρόπος για να επικοινωνήσετε μαζί μας είναι χρησιμοποιώντας τη δυνατότητα συνομιλίας μέσω της εφαρμογής ή τη δυνατότητα συνομιλίας στο πρόγραμμα περιήγησης, για να μιλήσετε με έναν από τους εκπροσώπους μας. Εναλλακτικά, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία μέσω της ηλεκτρονικής φόρμαςμας, ή μέσω email στη διεύθυνση formalcomplaints@revolut.com.

Εάν επιλέξετε να στείλετε email, θα πρέπει να μας αναφέρετε τα εξής:

• το ονοματεπώνυμό σας,
• τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση email που συνδέονται με τον λογαριασμό σας,
• ποιο είναι το πρόβλημα,
• πότε προέκυψε το πρόβλημα και
• τον τρόπο με τον οποίο θα θέλατε να επανορθώσουμε.

Τι θα συμβεί στη συνέχεια;

Αφού υποβάλετε την καταγγελία σας, θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή της σε σύντομο χρονικό διάστημα. Έπειτα, θα διερευνήσουμε την καταγγελία σας και θα σας απαντήσουμε μέσω email.

Στόχος μας είναι να επιλύσουμε την καταγγελία σας εντός ολίγων ημερών, ωστόσο, έχουμε περιθώριο 15 εργάσιμες ημέρες και σε εξαιρετικές περιπτώσεις 35 εργάσιμες ημέρες για να σας παράσχουμε την επιστολή με την τελική απάντησή μας. Σε περίπτωση που χρειαστούμε περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες για να επιλύσουμε την καταγγελία σας, θα σας ενημερώσουμε εκ των προτέρων.

Προώθηση της καταγγελίας σας σε εξωτερική αρχή επίλυσης διαφορών:

Σε περίπτωση που, παρά το γεγονός ότι καταβάλαμε κάθε δυνατή προσπάθεια, εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι με το πώς διαχειριστήκαμε την καταγγελία σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον σχετικό φορέα εξωτερικής επίλυσης διαφορών. Το είδος του φορέα με τον οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε εξαρτάται από το ποια νομική οντότητα Revolut σας παρείχε το προϊόν ή την υπηρεσία για την οποία θα θέλατε να υποβάλετε καταγγελία. Μπορείτε να βρείτε λίστα με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρονται από κάθε οντότητα εδώ. Κοινοποιούμε τις σχετικές επιλογές παραπομπής στην επιστολή της τελικής απάντησής μας.

Σε περίπτωση που η καταγγελία σας αφορά υπηρεσία που παρέχει η Revolut Payments UAB ή η Revolut Bank UAB, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τις αρμόδιες αρχές στη Λιθουανία. Έχετε δύο επιλογές:

Εάν επιθυμείτε να απευθυνθείτε στην Κεντρική Τράπεζα της Λιθουανίας ως την εξωδικαστική αρχή επίλυσης διαφορών, τότε πρέπει να υποβάλετε την καταγγελία σας σε εμάς εντός 1 έτους από την ημέρα που διαπιστώσατε ή θα έπρεπε να έχετε διαπιστώσει την επικαλούμενη παραβίαση των δικαιωμάτων ή των έννομων συμφερόντων σας που απορρέουν από τη μεταξύ μας συμφωνία. Πρέπει να επικοινωνήσετε με την Κεντρική Τράπεζα της Λιθουανίας εντός 1 έτους από την ημερομηνία που μας στείλατε την καταγγελία σας. Η διεύθυνση τους είναι: Gedimino ave. 6, 01103 Βίλνιους, Δημοκρατία της Λιθουανίας. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στον ιστότοπό τους. Η εξέταση της καταγγελίας σας από την Τράπεζα της Λιθουανίας είναι δωρεάν.

Η εξωδικαστική αρχή επίλυσης διαφορών για διαφορές καταναλωτών που δεν σχετίζονται με τις αρμοδιότητες της Κεντρικής Τράπεζας της Λιθουανίας είναι η Κρατική Αρχή Προστασίας Καταναλωτών. Η διεύθυνσή τους είναι: Vilniaus str. 25, 01402, Βίλνιους, Δημοκρατία της Λιθουανίας. Πρέπει να μας υποβάλλετε την καταγγελία σας εντός 3 μηνών από την ημέρα που διαπιστώσατε ή θα έπρεπε να έχετε διαπιστώσει την επικαλούμενη παραβίαση των δικαιωμάτων ή των έννομων συμφερόντων σας που απορρέουν από τη μεταξύ μας συμφωνία.

Εάν η καταγγελία σας αφορά προϊόν ή υπηρεσία που προσφέρει η Revolut Ltd ή η Revolut Trading Limited, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υπηρεσία Χρηματοοικονομικού Μεσολαβητή του Ηνωμένου Βασιλείου.

Μπορείτε επίσης να βασιστείτε στους υποχρεωτικούς κανόνες περί προστασίας των καταναλωτών της χώρας του ΕΟΧ στην οποία διαμένετε.

Καταγγελίες περί προστασίας δεδομένων:

Οι καταγγελίες που σχετίζονται με την προστασία δεδομένων μπορούν να αποστέλλονται στην Κρατική Επιθεώρηση Προστασίας Δεδομένων, η οποία αποτελεί την εποπτική αρχή για ζητήματα προστασίας δεδομένων στη Λιθουανία. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους γραπτώς στη διεύθυνση: L. Sapiegos str. 17, 10312, Βίλνιους, Δημοκρατία της Λιθουανίας, ή μέσω email στη διεύθυνση: ada@ada.lt. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στον ιστότοπό τους.