Πώς λειτουργεί η διαδικασία ακύρωσης χρέωσης;

Τι είναι η ακύρωση χρέωσης;

Η ακύρωση χρέωσης είναι μια διαδικασία που σας επιτρέπει να αμφισβητήσετε μια συναλλαγή κατά την οποία παρουσιάστηκε κάποιο πρόβλημα, όπως:

• Ο έμπορος δεν παρείχε τα αγαθά ή τις υπηρεσίες κατά τον τρόπο που περιγράφηκε (ή δεν τα παρείχε καθόλου).
• Παρουσιάστηκε σφάλμα κατά την επικοινωνία με τον έμπορο με συνέπεια να προκύψει εσφαλμένη χρέωση (για παράδειγμα, διπλή χρέωση ή χρέωση σε λάθος νόμισμα).
• Η συναλλαγή ήταν αθέμιτη.

Πρέπει να αιτηθείτε ακύρωση χρέωσης μόνο αφού εξαντλήσετε όλες τις άλλες επιλογές για την επίλυση του προβλήματος (για παράδειγμα, να επικοινωνήσετε με τον έμπορο), καθώς η ακύρωση χρέωσης αποτελεί την τελευταία λύση και συνήθως χρειάζεται λίγος χρόνος για να επιλυθεί. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τις περιπτώσεις κατά τις οποίες δεν εμπλέκεται απάτη, καθώς η Visa και η Mastercard απαιτούν αποδεικτικά στοιχεία ότι δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με τον έμπορο, προκειμένου να αιτηθείτε την ακύρωση χρέωσης.

Οι κανόνες σύμφωνα με τους οποίους μπορείτε να αιτηθείτε ακύρωση χρέωσης ορίζονται από τη Visa και τη Mastercard και η αμφισβήτηση διεξάγεται μεταξύ εσάς και του εμπόρου. Για τον λόγο αυτό, είναι σημαντικό να προσκομίσετε όλες τις σχετικές πληροφορίες, για να μπορεί να επιταχυνθεί η διαδικασία και να μεγιστοποιήσετε τις πιθανότητες να γίνει δεκτή η υποβολή σας.

Έλεγχος της υποβολής σας

Όταν υποβάλετε μια αμφισβήτηση μέσω της φόρμας ακύρωσης χρέωσης, πρώτα ελέγχουμε την υποβολή σας για να βεβαιωθούμε ότι κατανοούμε την κατάσταση και ότι έχουμε όλα όσα χρειάζονται για να πάρετε πίσω τα χρήματά σας. Αυτό ίσως διαρκέσει έως και 3 ημέρες, αλλά συνήθως η διαδικασία ολοκληρώνεται ταχύτερα.

Αίτηση ακύρωσης χρέωσης

Μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχός μας, θα αιτηθούμε ακύρωση χρέωσης για την περίπτωσή σας, εάν είναι δυνατό.

Σε μια «ακύρωση χρέωσης», η Revolut ζητάει από τον έμπορο επιστροφή χρημάτων για τις συναλλαγές σας μέσω μια επίσημης διαδικασίας που ορίζεται από τη Mastercard και τη Visa. Θα στείλουμε όλα τα στοιχεία που μας παρέχετε στον έμπορο για να αποδείξουμε ότι χρεωθήκατε εσφαλμένα.

Χρονοδιάγραμμα ακύρωσης χρέωσης

Μόλις αποσταλεί αίτηση, ο έμπορος μπορεί να απαντήσει εντός 45 ημερών. Εάν ο έμπορος απορρίψει το αίτημά σας, τότε η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει περισσότερο. Όλη η διαδικασία από την αρχική υποβολή της αίτησής σας στη Revolut μέχρι την τελική απόφαση μπορεί να διαρκέσει έως και 12 εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επιταχύνουμε τη διαδικασία ακύρωσης χρέωσης, καθώς η διαδικασία ορίζεται από τη Mastercard και τη Visa.

Γνωστοποίηση αποτελέσματος

Θα σας ενημερώνουμε μέσω email για την πρόοδο της ακύρωσης χρέωσης.

Εάν ο έμπορος δεχτεί το αίτημά σας, θα γίνει αυτόματη επιστροφή χρημάτων.

Εάν ο έμπορος απορρίψει το αίτημά σας, μπορεί να ζητήσουμε επιπλέον πληροφορίες για να αξιολογήσουμε εάν μπορούμε να συνεχίσουμε την ακύρωση χρέωσης.

Λάβετε υπόψη ότι δεν εγγυόμαστε ότι μπορούμε να πάρουμε πίσω τα χρήματά σας μέσω της διαδικασίας ακύρωσης χρέωσης ακόμα κι αν υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία.

Δικαιώματα που αντλούνται από μια ακύρωση χρέωσης

Εάν η περίπτωσή σας δεν πληροί τις προϋποθέσεις που ορίζονται από τους κανόνες που θέτει η MasterCard ή η Visa, δεν θα είμαστε σε θέση να υποβάλουμε αίτηση για ακύρωση χρέωσης. Λυπούμαστε, αλλά σε αυτή την περίπτωση δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.