Δεν αναγνωρίζω μια πληρωμή με κάρτα.

Εάν ανησυχείτε ότι η κάρτα σας διατρέχει κίνδυνο, μπλοκάρετε την κάρτα σας αμέσως στην εφαρμογή για να αποτρέψετε οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη πληρωμή και ελέγξτε τα εξής:

• Πραγματοποιήσατε πληρωμές στον συγκεκριμένο έμπορο κατά το παρελθόν;

Εάν δεν αναγνωρίζετε το όνομα του εμπόρου, ανοίξτε τη λίστα «Συναλλαγές» και αναζητήστε το εκεί. Με αυτόν τον τρόπο, θα εμφανιστούν οποιεσδήποτε πληρωμές έχετε πραγματοποιήσει προς τον συγκεκριμένο έμπορο κατά το παρελθόν και θα σας βοηθήσει να θυμηθείτε τον έμπορο.

• Έχετε παράσχει τα στοιχεία της κάρτας σας στον συγκεκριμένο έμπορο στο παρελθόν;

Εφόσον δεν υπάρχουν προηγούμενες πληρωμές προς αυτόν τον έμπορο, προσπαθήστε να θυμηθείτε εάν έχετε παράσχει τα στοιχεία της κάρτας σας οποιαδήποτε στιγμή στο παρελθόν.

Για παράδειγμα, συνδέσατε την κάρτα σας ως τρόπο πληρωμής σε έναν ιστότοπο, αλλά δεν πραγματοποιήσατε ποτέ αγορά. Επικοινωνήστε με τον έμπορο για να διευκρινίσετε το ζήτημα, καθώς η χρέωση μπορεί να πραγματοποιήθηκε από λάθος του εμπόρου.

• Το όνομα και η τοποθεσία του εμπόρου μπορεί να εμφανίζονται διαφορετικά

Ορισμένες φορές, το όνομα του εμπόρου όπως εμφανίζεται στην εφαρμογή ενδέχεται να μην μοιάζει με την πραγματική εμπορική επωνυμία. Επιπλέον, δεν είναι απαραίτητο η τοποθεσία να αντιστοιχεί με το πραγματικό μέρος όπου πραγματοποιήθηκε η πληρωμή - συχνά είναι τα κεντρικά του εμπόρου.

Στην εφαρμογή προβάλλονται μόνο οι πληροφορίες που αποφάσισε να παρέχει ο έμπορος. Μπορείτε να ελέγξετε προσεκτικά τα στοιχεία με μια γρήγορη αναζήτηση στο Google.

• Έγινε χρήση της κάρτας ηλεκτρονικά ή σε φυσικό τερματικό; 

Εάν δείτε ότι έγινε χρήση της κάρτας σε φυσικό τερματικό και η κάρτα βρίσκεται στην κατοχή σας, τότε η πληρωμή θα έχει πραγματοποιηθεί από εσάς. Προσπαθήστε να θυμηθείτε εάν πραγματοποιήσατε πληρωμή παρόμοιου ποσού εκείνη την ημέρα.

Όσον αφορά τις ηλεκτρονικές πληρωμές, αξίζει να ελέγξετε το ενδεχόμενο να χρησιμοποίησε κάποιος από την οικογένεια ή τους φίλους σας τα στοιχεία της κάρτας σας.

Εάν πραγματοποιήσατε πληρωμή με τερματικό POS εκτός σύνδεσης (όπως κατά τη διάρκεια πτήσης ή σε πρατήριο καυσίμων), μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες ορισμένες φορές, για να εμφανιστούν αυτές οι συναλλαγές στο αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού σας.

Ένας έμπορος μπορεί επίσης να στείλει μία «καθυστερημένη» πληρωμή, εάν για κάποιον λόγο αντιμετώπισε πρόβλημα κατά την επεξεργασία της συναλλαγής την πρώτη φορά. Σε αυτή την περίπτωση, η αρχική πληρωμή ενδέχεται να επιστραφεί και να χρεωθεί μία «καθυστερημένη» πληρωμή.

Εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι έχει γίνει δόλια χρήση της κάρτα σας, συμπληρώστε την ηλεκτρονική μας φόρμα ακύρωσης χρέωσης για να σας βοηθήσουμε σχετικά με αυτό το πρόβλημα. Εάν έχετε ήδη πραγματοποιήσει καταγγελία στην αστυνομία, ίσως βοηθήσει στην επίσπευση της διαδικασίας. Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία ακύρωσης χρέωσης είναι η τελευταία λύση για να επανακτήσετε τα χρήματά σας και ίσως χρειαστεί λίγος χρόνος ώστε η Visa ή η Mastercard να λάβουν μια απόφαση (μάθετε περισσότερα για τη διαδικασία εδώ).

Εάν η κάρτα σας έχει χαθεί ή κλαπεί, αναφέρετέ την ως απολεσθείσα ή κλεμμένη στην εφαρμογή ή στον ιστότοπό μας.