Χρειάζεστε βοήθεια;

Για τις γενικές προθεσμίες μεταφοράς, ανατρέξτε σε αυτές τις Συχνές Ερωτήσεις. Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να υπολογίζετε μόνο τις εργάσιμες ημέρες για τον υπολογισμό του αναμενόμενου χρόνου άφιξης (δεν συμπεριλαμβάνονται τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες).

Χρησιμοποιήστε τον ανιχνευτή εισερχόμενων μεταφορών εντός της εφαρμογής για να παρακολουθήσετε τη μεταφορά σας και να δείτε το χρονοδιάγραμμα. Ο ανιχνευτής θα σας δώσει συγκεκριμένες ημερομηνίες με βάση τη συγκεκριμένη μεταφορά, αλλά μπορείτε να δείτε και τα επόμενα βήματα παρακάτω.

Εάν δεν έχει παρέλθει η εκτιμώμενη ημερομηνία άφιξης, δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας. Η μεταφορά πραγματοποιείται σύμφωνα με το προγραμματισμένο και θα ολοκληρωθεί κατάλληλα.

• Μόλις λάβουμε τη μεταφορά, θα σας ενημερώσουμε και θα εμφανίζεται στην εφαρμογή
• Δεν έχουμε ορατότητα σε μεταφορές που δεν έχουν ληφθεί ακόμη από τη Revolut, ακόμη και αν έχουν ήδη χρεωθεί την τράπεζα του αποστολέα

Εν τω μεταξύ, περιμένετε μέχρι την ημερομηνία άφιξης που έχει γνωστοποιηθεί. Εάν περάσει η ημερομηνία και η μεταφορά δεν έχει ακόμη πιστωθεί, ελέγξτε τους λογαριασμούς σε άλλα νομίσματα για να δείτε εάν η μεταφορά πιστώθηκε σε διαφορετικό νόμισμα. Σε αντίθετη περίπτωση, ακολουθήστε τις οδηγίες παρακάτω.

Εάν έχει παρέλθει το αναμενόμενο χρονικό διάστημα και η μεταφορά δεν έχει πιστωθεί, οι επόμενες ενέργειες πρέπει να γίνουν από την τράπεζα αποστολής και τους συνεργάτες της, καθώς είναι υπεύθυνοι για τη διασφάλιση της πληρωμής προς τη Revolut. Συνιστούμε να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα για να αυξήσετε τις πιθανότητες να λάβετε τη μεταφορά:

• Επικοινωνήστε με την τράπεζα αποστολέα για να εντοπίσει την πληρωμή μέσω των συστημάτων της και των συνεργατών της
• Για μεταφορές μέσω SWIFT, ζητήστε έναν κωδικό παρακολούθησης GPI ή Trace από την τράπεζα αποστολέα για να παρακολουθήσετε τα κεφάλαια
• Ζητήστε από την τράπεζα αποστολέα να ξεκινήσει μια διαδικασία επανάκλησης
• Εάν διαθέτετε έγγραφο επιβεβαίωσης, χρησιμοποιήστε την επικοινωνία για μεταφορά που αγνοείται για να ανοίξετε ένα αίτημα

Σε περίπτωση διεθνών μεταφορών (SWIFT), το έγγραφο πρέπει να είναι GPI Tracker, καθώς θα δείχνει ακριβώς πού βρίσκονται τα κεφάλαια. Άλλα έγγραφα θα δείχνουν μόνο ότι έγινε η μεταφορά, χωρίς όμως να επιβεβαιώνουν πού βρίσκονται ακριβώς τα κεφάλαια.