Χρειάζεστε βοήθεια;

Για να ελέγξετε την τελευταία κατάσταση και να λάβετε βοήθεια για μια τραπεζική μεταφορά που έχετε πραγματοποιήσει, πατήστε το εικονίδιο του προφίλ σας στην επάνω αριστερή γωνία, επιλέξτε «Βοήθεια» και Κατάσταση εξερχόμενης μεταφοράς, και στη συνέχεια επιλέξτε τη συναλλαγή.

Θα βρείτε την εκτιμώμενη ημερομηνία λήψης της μεταφοράς, καθώς και οδηγίες σε περίπτωση που χρειαστείτε επιπλέον υποστήριξη.

Όταν πραγματοποιείτε μια μεταφορά, ενδέχεται σε ορισμένες περιπτώσεις να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να αποσταλεί στον παραλήπτη. Αυτό είναι γνωστό ως εκκρεμής μεταφορά. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επιταχύνουμε τη διαδικασία. Οι εκκρεμείς μεταφορές μπορεί να συμβούν για διάφορους λόγους:

• Αποστέλλονται τις ημέρες του σαββατοκύριακου ή τις αργίες, όταν δεν πραγματοποιούνται επεξεργασίες
• Πρόσθετοι έλεγχοι
• Απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες
• Λανθασμένα στοιχεία παραλήπτη
• Η νόμισμα ή το σύστημα πληρωμών που χρησιμοποιήθηκε για τη μεταφορά δεν υποστηρίζεται από τον αποδέκτη ή την τράπεζα του αποδέκτη

Μια μεταφορά μπορεί να παραμείνει σε εκκρεμότητα έως και 72 ώρες, αλλά συνήθως ολοκληρώνεται εντός λίγων ωρών. Εάν η μεταφορά αποτύχει να φτάσει στον παραλήπτη, η συναλλαγή θα αντιστραφεί. Τα κεφάλαια θα πρέπει να σας είναι διαθέσιμα εντός 5 εργάσιμων ημερών για εγχώριες μεταφορές και 15 εργάσιμων ημερών για διεθνείς μεταφορές.

Μερικές φορές, μόλις ολοκληρωθεί μια μεταφορά, οι τράπεζες παραλήπτες ενδέχεται να χρειαστούν λίγο περισσότερο χρόνο (1-2 εργάσιμες ημέρες) για να πιστώσουν τα κεφάλαια στον λογαριασμό του παραλήπτη.

Εάν υπερβληθεί αυτό το χρονικό διάστημα, βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει σωστά τα στοιχεία του λογαριασμού του αποδέκτη. Εάν τα στοιχεία είναι σωστά και δεδομένου ότι η μεταφορά έχει ήδη πραγματοποιηθεί από τη Revolut, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζα του αποδέκτη, έχοντας την επιβεβαίωση μεταφοράς.

Μπορείτε να την κατεβάσετε αφού επιλέξετε τη μεταφορά σας από τη λίστα συναλλαγών. Δίπλα στην επιλογή «Επιβεβαίωση», πατήστε «Λήψη».

Σε περίπτωση που μια εξερχόμενη μεταφορά χρημάτων αντιστραφεί, αλλά τα χρήματα να μην επιστραφούν στον λογαριασμό σας, θα πρέπει να ζητήσετε από την τράπεζα που πραγματοποίησε την αντιστροφή να σας παράσχει ένα έγγραφο επιβεβαίωσης επιστροφής. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο αποδέκτης μπορεί να ζητήσει το έγγραφο σε μορφή PDF από την τράπεζά του.

Η επιστροφή μιας εγχώριας μεταφοράς στον λογαριασμό σας στη Revolut μπορεί να διαρκέσει έως και 5 εργάσιμες ημέρες, ενώ για μια διεθνή μεταφορά έως και 15 εργάσιμες ημέρες.