Χρειάζεστε βοήθεια;

Μπορείτε να δείτε τον λόγο για τον οποίο εκκρεμεί η ανάληψή σας στην οθόνη με τις λεπτομέρειες της συναλλαγής. Για να δείτε την κατάσταση της ανάληψής σας:

• Μεταβείτε σε «Κρυπτονομίσματα» στο μενού στο κάτω μέρος
• Μετακινηθείτε στη λίστα συναλλαγών ή επιλέξτε το κρυπτονόμισμα που κάνατε ανάληψη
• Εντοπίστε τη συναλλαγή ανάληψης που έχετε πραγματοποιήσει
• Πατήστε για να δείτε τον λόγο που εκκρεμεί

Η ανάληψη κρυπτονομισμάτων που πραγματοποιήσατε ενδέχεται να εκκρεμεί επειδή υπόκειται σε εσωτερική αξιολόγηση, μεταδίδεται στο δίκτυο ή πρέπει να επιβεβαιωθεί on-chain.

Πραγματοποιούμε μια σειρά από αυτοματοποιημένους τυπικούς ελέγχους σε κάθε ανάληψη κρυπτονομισμάτων. Ένα μέρος αυτών των ελέγχων είναι να βεβαιωθούμε ότι δεν έχετε πέσει θύμα απάτης.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι ελέγχοι ολοκληρώνονται εντός λίγων δευτερολέπτων. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να μας παράσχετε περισσότερες πληροφορίες μέσα από την εφαρμογή.

Εάν υποψιαστούμε ότι διατρέχετε τον κίνδυνο να γίνετε θύμα απάτης, θα σας ζητήσουμε να συμπληρώσετε ένα ερωτηματολόγιο για να κατανοήσουμε καλύτερα τους λόγους για τους οποίους προχωράτε σε μεταφορά κρυπτονομισμάτων. Ακολουθήστε τα βήματα με προσοχή και παραμείνετε σε επιφυλακή. Ενδεχομένως να χρειαστεί να διαθέσετε 5 λεπτά για να το σκεφτείτε.

Οι μεταφορές κρυπτονομισμάτων υπογράφονται κρυπτογραφικά και μεταδίδονται σε δίκτυο blockchain. Αυτό το βήμα είναι αυτόματο και συνήθως ολοκληρώνεται εντός λίγων δευτερολέπτων.

Εάν παρατηρηθεί καθυστέρηση σε αυτό το βήμα, ενδέχεται να αντιμετωπίζουμε κάποιο τεχνικό πρόβλημα που δεν σχετίζεται με τη συναλλαγή σας. Εάν συμβεί αυτό, θα σας ενημερώσουμε μέσα από την εφαρμογή με ένα πανό στην αρχική οθόνη.

Μόλις επιλυθεί το πρόβλημα, θα επεξεργαστούμε εκ νέου την ανάληψη αυτόματα ή η ανάληψη θα αποτύχει και θα πρέπει να την υποβάλετε εκ νέου.

Όταν στέλνετε κρυπτονομίσματα, πρόκειται για συναλλαγή εντός του blockchain. Αυτό σημαίνει ότι η συναλλαγή σας θα πρέπει να επιβεβαιωθεί από τους κόμβους του blockchain. Διάφορα blockchain έχουν διαφορετικές μεθόδους και χρόνους επιβεβαίωσης συναλλαγών, επομένως ο χρόνος που απαιτείται για την ολοκλήρωση της συναλλαγής ενδέχεται να διαφέρει.

Αναμένεται η συναλλαγή σας να ολοκληρωθεί εντός λίγων λεπτών. Ωστόσο, σε περίπτωση υψηλής επιβάρυνσης στο δίκτυο blockchain που επιλέξατε, η διαδικασία ενδέχεται να χρειαστεί περισσότερο χρόνο. Μπορείτε να παρακολουθήσετε τη συναλλαγή σας στον σαρωτή blockchain πατώντας «Κωδικός blockchain» στη συναλλαγή και στη συνέχεια «Προβολή της συναλλαγής μου».

Το blockchain explorer είναι η αξιόπιστη πηγή για τον έλεγχο της κατάστασης της συναλλαγής σας. Εάν η ανάληψη που κάνατε φαίνεται ως ολοκληρωμένη στο explorer, αλλά τα κεφάλαια δεν έχουν ακόμη πιστωθεί στο πορτοφόλι προορισμού, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο του πορτοφόλι προορισμού για περαιτέρω υποστήριξη.