Χρειάζεστε βοήθεια;

Μπορείτε να συμβάλετε στη μείωση της πιθανότητας αντιστροφών χρέωσης ακολουθώντας τις παρακάτω οδηγίες.

Οι πελάτες συχνά ζητούν επιστροφή χρημάτων επειδή υπάρχει απόκλιση μεταξύ των αγαθών ή των υπηρεσιών για τα οποία πλήρωσαν και αυτών που έλαβαν. Για να μειώσετε την πιθανότητα να συμβεί αυτό:

• Δώστε λεπτομερείς περιγραφές των προϊόντων ή των υπηρεσιών και χρησιμοποιείτε πάντα ακριβείς εικόνες
• Να είστε σαφείς σχετικά με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, τις πολιτικές αποστολής και επιστροφών, καθώς και τις πολιτικές απορρήτου
• Παρέχετε στους πελάτες τακτικές ενημερώσεις για την κατάσταση της εντολής
• Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες που παρέχετε στους πελάτες είναι σαφείς και ταιριάζουν με την εμπορική επωνυμία σας, ώστε ο πελάτης να μπορεί να αναγνωρίζει τα στοιχεία σας στο αντίγραφο κίνησης

Όλα τα έγγραφα και η αλληλογραφία που σχετίζονται με μια πώληση μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως αποδεικτικά στοιχεία σε μια αντιστροφή χρέωσης. Βεβαιωθείτε ότι τα έχετε όλα, συμπεριλαμβανομένων των τιμολογίων, των εγγράφων αποστολής, της απόδειξης παράδοσης, καθώς και οποιωνδήποτε email ή μηνυμάτων μεταξύ σας και των πελατών σας.

Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να ζητήσουν αντιστροφή χρέωσης αν δεν μπορούν να επικοινωνήσουν με την εταιρεία σας ή αν δεν τους απαντά κανείς. Αν είστε σαφείς σχετικά με το πώς μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας και απαντάτε γρήγορα, μπορείτε να μειώσετε τον αριθμό των αντιστροφών χρέωσης που υποβάλλονται εναντίον σας.

Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν αντιστροφή χρέωσης αν η κάρτα τους έχει κλαπεί ή αντιγραφεί και στη συνέχεια χρησιμοποιηθεί για να αγοράσουν κάτι από την επιχείρησή σας. Είναι καλή ιδέα να ελέγχετε αν η χώρα έκδοσης της κάρτας ταιριάζει με τη διεύθυνση παράδοσης.

Αν αυτές οι χώρες είναι διαφορετικές, υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα ο πελάτης να χρησιμοποιεί κλεμμένη κάρτα. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε στο Google Maps αν οι διευθύνσεις παράδοσης είναι έγκυρες.

Δώστε προσοχή σε ασυνήθιστα μοτίβα συναλλαγών. Αυτό μπορεί να είναι πολλαπλές συναλλαγές στη σειρά από τον ίδιο πελάτη ή εντολές από χώρες στις οποίες συνήθως δεν πουλάτε. Αν εντοπίσετε κάτι ασυνήθιστο, εξετάστε το περαιτέρω πριν εκτελέσετε την εντολή.