Χρειάζεστε βοήθεια;

Οι περισσότερες εισερχόμενες μεταφορές χρημάτων ολοκληρώνονται εντός 5 εργάσιμων ημερών το πολύ — τα Σαββατοκύριακα και οι επίσημες αργίες δεν υπολογίζονται στον χρόνο επεξεργασίας. Ακολουθούν τα τυπικά χρονικά πλαίσια για τις εισερχόμενες μεταφορές χρημάτων:

• Τοπικές μεταφορές σε GBP: Έως και 3 εργάσιμες ημέρες
• Μεταφορές σε ευρώ στη ζώνη SEPA: Έως και 2 εργάσιμες ημέρες
• Διεθνείς και άλλες μεταφορές: έως και 2 εργάσιμες ημέρες

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο εντοπισμού μεταφορών εντός της εφαρμογής για να εντοπίσετε τη μεταφορά σας. Στην εφαρμογή Revolut Business, πατήστε το εικονίδιο του προφίλ στην επάνω αριστερή γωνία, επιλέξτε «Βοήθεια», «Μεταφορές» και στη συνέχεια «Εντοπισμός εισερχόμενης μεταφοράς χρημάτων».

Για τις εισερχόμενες μεταφορές χρημάτων, δεν μπορούμε να παρακολουθήσουμε την πρόοδό τους μέχρι να εμφανιστούν στη λίστα συναλλαγών σας. Εφόσον η τράπεζα αποστολής χειρίζεται τη μεταφορά, δεν μπορούμε να επηρεάσουμε την κατάστασή της ή τους χρόνους επεξεργασίας πριν φτάσει σε εμάς. Ωστόσο, μπορείτε να λάβετε μια εκτιμώμενη ημερομηνία άφιξης χρησιμοποιώντας το εργαλείο εντοπισμού εισερχόμενων μεταφορών χρημάτων.

Εάν δεν έχει παρέλθει το χρονικό διάστημα και αναμένεται να ληφθεί αργότερα, δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας, θα ολοκληρωθεί σύντομα. Μόλις λάβουμε τη μεταφορά, θα εμφανίζεται αμέσως στην εφαρμογή και θα σας ενημερώσουμε.

Εν τω μεταξύ, περιμένετε μέχρι την προτεινόμενη ημερομηνία μεταφοράς. Εάν η μεταφορά δεν πραγματοποιηθεί μέχρι την προτεινόμενη ημερομηνία, ακολουθήστε τις οδηγίες παρακάτω.

Εάν η μεταφορά σας βρίσκεται υπό έλεγχο, οι μεταφορές ενδέχεται να έχουν περιοριστεί προσωρινά ή να χρειαστούν λίγο περισσότερο χρόνο. Εάν χρειαστούμε πληροφορίες από εσάς, θα δείτε ένα banner στην Αρχική (οθόνη) που απαιτεί ενέργεια. Πατήστε το banner και υποβάλετε όποιες πληροφορίες ζητούνται — θα τις εξετάσουμε εντός 24 ωρών.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει περιοριστεί ή βρίσκεται υπό επαλήθευση, είναι πιθανόν να γίνει και επιστροφή της μεταφοράς στον αποστολέα. Ακολουθήστε τις ειδοποιήσεις εντός της εφαρμογής για να υποβάλετε τυχόν απαραίτητα έγγραφα. Για πληροφορίες σχετικά με περιορισμένους λογαριασμούς, ανατρέξτε σε αυτές τις Συχνές Ερωτήσεις. Για να μάθετε για την επαλήθευση ταυτότητας, επισκεφθείτε αυτές τις Συχνές Ερωτήσεις.

Εάν η τράπεζα αποστολής δεν μπορεί να ξεκινήσει μια μεταφορά, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιούνται τα σωστά στοιχεία του λογαριασμού. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο μας για να προσδιορίσετε τα σωστά στοιχεία λογαριασμού που πρέπει να χρησιμοποιηθούν. Εάν συνεχίσουν να αντιμετωπίζουν προβλήματα, συμβουλεύστε τον αποστολέα να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για οδηγίες επίλυσης προβλημάτων.

Εάν έχει παρέλθει το χρονικό διάστημα για τη μεταφορά:

• Ζητήστε από τον αποστολέα την επιβεβαίωση μεταφοράς και ελέγξτε εάν τα στοιχεία ταυτίζονται με αυτά του λογαριασμού σας
• Ζητήστε από τον αποστολέα να εντοπίσει τη μεταφορά μέσω της τράπεζάς του, καθώς μόνο η τράπεζα που πραγματοποίησε τη μεταφορά μπορεί να υποβάλει αίτημα για χαμένες πληρωμές
• Συμπληρώστε τη φόρμα Εντοπισμού εισερχόμενης μεταφοράς χρημάτων για περαιτέρω βοήθεια