Χρειάζεστε βοήθεια;

Απλά στείλτε την ερώτησή σας παρακάτω για να λάβετε απάντηση.

Γιατί είναι αρνητικό το υπόλοιπο του λογαριασμού μου;

Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ενδέχεται να εμφανίζεται αρνητικό για διάφορους λόγους:

  • Το τελικό κόστος μιας συναλλαγής ήταν μεγαλύτερο από αυτό που περιμένατε: μερικές φορές, η τελική χρέωση για ένα προϊόν ή υπηρεσία μπορεί να είναι υψηλότερη από το ποσό που σας γνωστοποιήθηκε αρχικά.
  • Καθυστερημένες πληρωμές: εάν η πληρωμή δεν ολοκληρωθεί αμέσως - για παράδειγμα, εάν πληρώσετε για κάτι σε έναν χώρο με κακή συνδεσιμότητα - το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ενδέχεται να εμφανίζεται αρνητικό έως ότου ολοκληρωθεί η επεξεργασία της συναλλαγής
  • Τέλη συνδρομής: εάν έχετε ενεργή συνδρομή, οι πληρωμές χρέωσης ή τα τέλη συνδρομής μπορεί να κάνουν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας να γίνει αρνητικό, εάν δεν έχετε διαθέσιμα χρήματα κατά την χρέωση
  • Επιστροφές χρημάτων που δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί: εάν έχετε πραγματοποιήσει μια πληρωμή που οδήγησε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας σε αρνητικό ποσό, αλλά πρόκειται να γίνει επιστροφή χρημάτων για την ίδια πληρωμή, το υπόλοιπο θα παραμείνει αρνητικό, εκτός εάν προσθέσετε χρήματα ή μέχρι να ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων

Ποια συναλλαγή προκάλεσε αρνητικό υπόλοιπο;

Για να εντοπίσετε τη συναλλαγή που οδήγησε σε αρνητικό υπόλοιπο:

  1. Μεταβείτε στο ιστορικό συναλλαγών
  2. Ελέγξτε όλες τις πρόσφατες συναλλαγές σας σε κάθε λογαριασμό νομίσματος
  3. Βάσει του αρνητικού υπολοίπου και των πρόσφατων συναλλαγών, προσπαθήστε να υπολογίσετε ή να εντοπίσετε ποια συναλλαγή ήταν αυτή που οδήγησε σε αρνητικό υπόλοιπο

Παράδειγμα:

Παρατηρείτε ότι το υπόλοιπό σας είναι -50€. Ελέγχετε τις πρόσφατες συναλλαγές σας και βλέπετε μια αποτυχημένη προσπάθεια συναλλαγής που κόστισε 15€σήμερα και μία ακόμη που κόστισε 40€χθες, όταν θυμάστε ότι είχατε υπόλοιπο 5€.

Βάσει αυτών των πληροφοριών, η χρέωση 40€που πραγματοποιήθηκε χθες ήταν αυτή που έκανε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας αρνητικό. Καθώς είχατε μόνο 5€στον λογαριασμό σας τη στιγμή εκείνη, το ποσό δεν ήταν αρκετό για να καλύψει αυτή τη συναλλαγή. Η επόμενη προσπάθεια χρέωσης 15€απέτυχε, καθώς το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ήταν αρνητικό. Για να αποφύγετε τυχόν άλλες αποτυχημένες πληρωμές, θα πρέπει να προσθέσετε τουλάχιστον το αρνητικό υπόλοιπο του λογαριασμού σας και το κόστος αυτών των πληρωμών.

Εάν βρείτε μια συναλλαγή που οδήγησε τον λογαριασμό σας σε αρνητικό υπόλοιπο, αλλά δεν την αναγνωρίζετε, ανατρέξτε σε αυτές τις Συχνές Ερωτήσεις.

Εάν δεν είστε βέβαιοι για το πώς θα αντιμετωπίσετε το αρνητικό υπόλοιπο, διαβάστε αυτές τις Συχνές Ερωτήσεις για τα επόμενα βήματα.