Χρειάζεστε βοήθεια;

Έως και το 85% των διαφωνιών επιλύονται εντός 5 εβδομάδων, ενώ οι περίπλοκες υποθέσεις ενδέχεται να χρειαστούν έως και 12 εβδομάδες. Η διαδικασία ρυθμίζεται από τη νομοθεσία και δεν μπορούμε να την επιταχύνουμε. Για να παρακολουθήσετε την εξέλιξη της διαφωνίας, πατήστε τη συναλλαγή στην εφαρμογή Revolut.

Συμπληρώνετε μια φόρμα για να ξεκινήσετε τη διαδικασία αμφισβητήσεων. Εάν χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας. Στη συνέχεια, θα καταλήξουμε σε μια αρχική απόφαση.

Πιθανά αποτελέσματα: Η διαφωνία γίνεται δεκτή – Λαμβάνετε επιστροφή χρημάτων, Απορρίπτεται ή ακυρώνεται – Δεν λαμβάνετε επιστροφή χρημάτων και η υπόθεση κλείνει, Υποβάλλουμε την υπόθεση στον έμπορο – Η υπόθεση παραμένει ανοιχτή και προχωρά στο επόμενο στάδιο.

Εάν αποφασίσουμε να υποβάλουμε τη διαφωνία στον έμπορο, επικοινωνούμε μαζί του. Ο έμπορος έχει 30 ημέρες για να απαντήσει σε συναλλαγές με Visa ή 45 ημέρες για συναλλαγές με Mastercard.

Εάν συμφωνήσουν ή δεν απαντήσουν, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για τη σχετική ή τις σχετικές συναλλαγές. Εάν διαφωνήσουν, η υπόθεση θα προχωρήσει στο επόμενο στάδιο.

Λαμβάνουμε και αξιολογούμε τα στοιχεία που παρέχει ο έμπορος εντός 5 ημερών και προχωρούμε σε μια νέα απόφαση. Μια επιτυχής διαφωνία οδηγεί σε επιστροφή χρημάτων. Εάν ο έμπορος αρνηθεί ή ακυρώσει τη διαφωνία, η υπόθεση κλείνει χωρίς επιστροφή χρημάτων. Εάν αποφασίσουμε να την κλιμακώσουμε ξανά στον έμπορο, προχωρά στο επόμενο στάδιο.

Εάν χρειαστεί να ξαναεπικοινωνήσουμε με τον έμπορο, έχει 20 ημέρες για να απαντήσει. Στη συνέχεια, θα λάβουμε την τελική απόφαση. Εάν είναι επιτυχής, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων. Εάν ο έμπορος αρνηθεί ή ακυρώσει τη διαφωνία, δεν θα υπάρξει επιστροφή χρημάτων και η υπόθεση θα κλείσει.

Εάν δεν επιλυθεί και ο έμπορος αποφασίσει να συνεχίσει τη διαμάχη, θα προωθήσουμε την υπόθεση σε Visa ή Mastercard για εξέταση, διαδικασία που ενδέχεται να διαρκέσει περίπου 40 επιπλέον ημέρες.