Χρειάζεστε βοήθεια;

Μετά την υποβολή μιας αμφισβητήσεως, θα εξετάσουμε την υπόθεσή σας και θα αποφασίσουμε εάν υπάρχουν επαρκή στοιχεία για να ξεκινήσουμε τη διαδικασία αντιστροφής χρέωσης. Η αντιστροφή χρέωσης είναι μια επίσημη διαδικασία για την αντιστροφή της συναλλαγής μέσω του δικτύου της κάρτας (π.χ. Visa, Mastercard).

Η διαδικασία ρυθμίζεται από αυστηρούς κανόνες και απαιτήσεις ως προς την τεκμηρίωση.

Έως και το 85% των διαφωνιών επιλύονται εντός 5 εβδομάδων, αλλά οι περίπλοκες υποθέσεις ενδέχεται να χρειαστούν έως και 12 εβδομάδες. Δεν είναι δυνατή η επίσπευση αυτής της διαδικασίας, καθώς υπόκειται σε ρύθμιση. Για να παρακολουθήσετε την εξέλιξη της διαφωνίας που έχετε υποβάλει, πατήστε τη συναλλαγή στην εφαρμογή Revolut.

• Συμπληρώνετε μια φόρμα για να ξεκινήσει η διαδικασία
• Μόλις ολοκληρωθεί η συναλλαγή, εξετάζουμε συνήθως εντός 8 ημερών την υπόθεσή σας για αμφισβητήσεις και, εφόσον υπάρχουν επαρκείς αποδείξεις, προχωρούμε στο επόμενο στάδιο
• Εάν χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας
• Μετά από αυτό, θα προχωρήσουμε σε αρχική απόφαση. Ανάλογα με τον τύπο της διαφωνίας, ενδέχεται να είμαστε υποχρεωμένοι να περιμένουμε τουλάχιστον 15 ημέρες πριν την υποβάλουμε στον έμπορο, σύμφωνα με τους κανονισμούς του δικτύου καρτών

Εάν η αμφισβητημένη συναλλαγή είναι επιτυχής, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων από εμάς ή τον έμπορο. Εάν η αμφισβητημένη συναλλαγή απορριφθεί ή ακυρωθεί, δεν θα λάβετε επιστροφή χρημάτων και η υπόθεσή σας θα κλείσει. Εάν προβούμε σε ένσταση εκ μέρους σας στον έμπορο, η υπόθεσή σας παραμένει ανοιχτή και προχωρά στο επόμενο στάδιο. Θα σας ενημερώνουμε για κάθε εξέλιξη.

Εάν αποφασίσουμε να υποβάλουμε τη διαφωνία στον έμπορο, επικοινωνούμε μαζί του. Ο έμπορος έχει 30 ημέρες για να απαντήσει σε συναλλαγές με Visa ή 45 ημέρες για συναλλαγές με Mastercard.

• Εάν ο έμπορος συμφωνήσει ή δεν απαντήσει, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για τη σχετική ή τις σχετικές συναλλαγές
• Εάν ο έμπορος διαφωνεί, θα παράσχει τεκμηριωτικά στοιχεία και η υπόθεση θα προχωρήσει στο επόμενο στάδιο

Λαμβάνουμε και αξιολογούμε τα στοιχεία που υποβάλλει ο έμπορος εντός 5 ημερών και λαμβάνουμε απόφαση.

• Εάν ο έμπορος παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία, η διαφωνία κλείνει χωρίς επιστροφή χρημάτων
• Εάν τα στοιχεία είναι ανεπαρκή, η διαδικασία της διαμάχης συνεχίζεται

Εάν χρειαστεί να θέσουμε το ζήτημα στον έμπορο για δεύτερη φορά, έχουν 30 ημέρες για να απαντήσουν. Μετά, θα ληφθεί η τελική απόφαση.

• Εάν ο έμπορος συμφωνήσει, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων
• Εάν ο έμπορος παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία, η διαφωνία κλείνει χωρίς επιστροφή χρημάτων

Εάν δεν επιλυθεί και ο έμπορος αποφασίσει να συνεχίσει τη διαφωνία, ενδέχεται να προωθήσουμε την υπόθεση σε Visa ή Mastercard για εξέταση, διαδικασία που ενδέχεται να διαρκέσει περίπου 40 επιπλέον ημέρες.