Ενημέρωση για την υπόθεση αντιστροφής χρέωσης που έχω υποβάλει
Μπορώ να έχω ενημέρωση για την υπόθεσή μου;
Μην ανησυχείτε, θα σας ενημερώνουμε για κάθε φάση της διαδικασίας της διαμάχης και θα σας ενημερώσουμε για την αναμενόμενη ημερομηνία λήψης απόφασης. Επίσης, θα σας παρέχουμε εξηγήσεις όταν ληφθεί οποιαδήποτε απόφαση, μέσω email και εντός της εφαρμογής.
Πώς να ελέγξετε την κατάσταση μιας διαφωνίας
Στην εφαρμογή για κινητά της Revolut:
- Μεταβείτε στην επιλογή «Αρχική» στο κάτω μενού
- Πατήστε «Εμφάνιση όλων» για να ανοίξετε τη λίστα των συναλλαγών σας
- Πατήστε την αμφισβητούμενη συναλλαγή
- Προβολή του ιχνηλάτη για τις διαφωνίες
Πρέπει να παράσχω ενημερωμένες πληροφορίες στη Revolut
Εάν χρειαστούμε επιπλέον πληροφορίες για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας, θα σας ενημερώσουμε εντός της εφαρμογής. Θα περιμένουμε για μέχρι και 15 ημέρες για να λάβουμε απάντησή σας. Εάν δεν απαντήσετε εντός αυτής της περιόδου, θα προχωρήσουμε στην ακύρωση της υπόθεσής σας.
Χρονικά πλαίσια για τις αντιστροφές χρέωσης
Ο υπολογιζόμενος χρόνος αναμονής για την έκβαση εξαρτάται από τον τύπο της υπόθεσης:
- Περιπτώσεις απάτης: εντός 10 ημερών από την ημερομηνία που επικοινωνήσατε μαζί μας
- Περιστατικά ΑΤΜ: Έως και 45 ημέρες αφού μας αναφέρετε το συμβάν
- Διαφωνίες: Έως και 120 ημέρες αφού μας ενημερώσετε