Χρειάζεστε βοήθεια;

Η κατάσταση «Εκκρεμεί» σημαίνει ότι η μεταφορά βρίσκεται σε εμάς, αλλά πρέπει να ολοκληρώσουμε ορισμένους τελικούς ελέγχους πριν αποδεσμεύσουμε τα κεφάλαια προς τον λογαριασμό σας. Συνηθισμένοι λόγοι για τους οποίους μια μεταφορά μπορεί να εκκρεμεί:

• Αναμένουμε τις απαραίτητες πληροφορίες από την τράπεζα αποστολής
• Η μεταφορά πρέπει να ελεγχθεί για να πληροί τις κανονιστικές απαιτήσεις

Οι εκκρεμείς μεταφορές συνήθως ολοκληρώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών. Πρέπει να περιμένετε έως και 5 εργάσιμες ημέρες προτού αναφέρετε τη μεταφορά ως καθυστερημένη ή να ζητήσετε υποστήριξη. Εάν η μεταφορά παραμένει εκκρεμής μετά από αυτό το διάστημα, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης για βοήθεια.

Η κατάσταση «Αντιστράφηκε» σημαίνει ότι δεν ήταν δυνατή η επεξεργασία της μεταφοράς και τα κεφάλαια επεστράφησαν στον λογαριασμό του αποστολέα. Συνηθισμένοι λόγοι για τους οποίους μια μεταφορά μπορεί να αντιστραφεί:

• Τα στοιχεία της μεταφοράς ήταν εσφαλμένα ή ελλιπή (π.χ. έλλειψη αριθμού αναφοράς)
• Ζητήσαμε τα ελλειπή στοιχεία σας για τον λογαριασμό σας στη Revolut και δεν τα λάβαμε εγκαίρως

Τα κεφάλαια θα επιστραφούν αυτόματα στον αποστολέα, ωστόσο, το χρονικό διάστημα εξαρτάται από τον τύπο μεταφοράς. Η Revolut δεν μπορεί να επιταχύνει αυτή τη διαδικασία, καθώς εξαρτάται από την τράπεζα αποστολής και τυχόν ενδιάμεσες τράπεζες.

• Εγχώριες μεταφορές: Αναμένεται να πιστωθούν ξανά στον λογαριασμό του αποστολέα εντός 5 εργάσιμων ημερών
• Διεθνείς μεταφορές (SWIFT): Ενδέχεται να χρειαστούν έως και 15-20 εργάσιμες ημέρες, καθώς ενδέχεται να συμμετέχουν πολλές ενδιάμεσες τράπεζες

Ο αποστολέας πρέπει να επικοινωνήσει με την τράπεζά του εάν τα κεφάλαια δεν παραληφθούν εντός αυτού του χρονικού διαστήματος. Αφού λάβει τα χρήματα, μπορεί να προσπαθήσει να σας στείλει ξανά τη μεταφορά χρησιμοποιώντας τα σωστά στοιχεία.