Χρειάζεστε βοήθεια;

Για τις γενικές προθεσμίες μεταφοράς, ανατρέξτε σε αυτές τις Συχνές Ερωτήσεις.

Χρησιμοποιήστε τον ανιχνευτή εισερχόμενων μεταφορών εντός της εφαρμογής για να παρακολουθήσετε τη μεταφορά σας και να δείτε το χρονοδιάγραμμα. Ο ανιχνευτής θα σας δώσει συγκεκριμένες ημερομηνίες με βάση τη συγκεκριμένη μεταφορά, αλλά μπορείτε να δείτε και τα επόμενα βήματα παρακάτω.

Εάν η εκτιμώμενη ημερομηνία άφιξης δεν έχει παρέλθει, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε. Η μεταφορά πραγματοποιείται σύμφωνα με το προγραμματισμένο χρονοδιάγραμμα και θα ολοκληρωθεί κατάλληλα.

• Μόλις λάβουμε τη μεταφορά, θα σας ενημερώσουμε και θα εμφανίζεται στην εφαρμογή
• Δεν έχουμε ορατότητα σε μεταφορές που δεν έχουν ληφθεί ακόμη από τη Revolut, ακόμη και αν έχουν ήδη χρεωθεί την τράπεζα του αποστολέα

Εν τω μεταξύ, περιμένετε μέχρι την ημερομηνία άφιξης που σας έχει γνωστοποιηθεί. Εάν περάσει η ημερομηνία και η μεταφορά δεν έχει ακόμη πραγματοποιηθεί, ακολουθήστε τις οδηγίες παρακάτω.

Εάν έχει παρέλθει το αναμενόμενο χρονικό διάστημα και η μεταφορά δεν έχει πιστωθεί, ελέγξτε τους λογαριασμούς σας σε άλλα νομίσματα για να δείτε εάν η μεταφορά πιστώθηκε σε διαφορετικό νόμισμα. Σε αντίθετη περίπτωση:

• Ζητήστε από την τράπεζα αποστολέα ένα έγγραφο επιβεβαίωσης της μεταφοράς. Εάν αντιμετωπίσετε δυσκολία, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών της τράπεζας αποστολέα για βοήθεια
• Ελέγξτε ξανά ότι τα στοιχεία στην επιβεβαίωση ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού σας στη Revolut
• Ζητήστε από την τράπεζα αποστολέα να εντοπίσει τη μεταφορά

Εάν η μεταφορά εκκρεμεί:

• Ενδέχεται να μην διαθέτουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες από την τράπεζα αποστολέα
• Η μεταφορά ενδέχεται να χρειαστεί να ελεγχθεί λόγω κανονιστικών απαιτήσεων
• Οι εκκρεμείς μεταφορές συνήθως ολοκληρώνονται εντός 72 ωρών
• Εάν η μεταφορά σας εκκρεμεί για περισσότερες από 5 εργάσιμες ημέρες, πατήστε «Επικοινωνία μαζί μας» παρακάτω

Εάν η μεταφορά αντιστράφηκε, αυτό μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους, όπως το ότι λείπουν πληροφορίες για τη μεταφορά (π.χ. ο αριθμός αναφοράς) ή το ότι ζητήθηκαν από εσάς προσωπικές πληροφορίες που δεν παρασχέθηκαν για τον λογαριασμό σας στη Revolut.