Χρειάζεστε βοήθεια;

Η δυνατότητα ακύρωσης μιας μεταφοράς εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως τον τύπο πληρωμής, τη χώρα προορισμού και τον χρόνο. Δεν είναι δυνατή η ακύρωση όλων των μεταφορών μετά την έναρξή τους.

Για να επιβεβαιώσετε ότι η συναλλαγή μπορεί να ακυρωθεί, πατήστε επάνω της από την λίστα συναλλαγών για να μεταβείτε στον πίνακα παρακολούθησης μεταφορών. Εάν είναι δυνατή η ακύρωση, θα εμφανιστεί το αντίστοιχο κουμπί.

Εάν δεν εμφανίζεται το κουμπί ακύρωσης, σημαίνει ότι η μεταφορά δεν είναι πλέον δυνατόν να ακυρωθεί. Όταν δεν είναι δυνατή η ακύρωση, είναι καλύτερο να ζητήσετε την επιστροφή των χρημάτων απευθείας από την τράπεζα του παραλήπτη.

Η αλλαγή των στοιχείων μεταφοράς είναι δυνατή μόνο για διεθνείς μεταφορές μέσω SWIFT. Ωστόσο, για εγχώριες μεταφορές, εάν έχετε παραλείψει ή εισάγει λάθος το όνομα, είναι πιθανό να φτάσει στον παραλήπτη.

Οι ανακρίβειες στα στοιχεία του αποδέκτη μπορεί να οδηγήσουν σε επιστροφή της μεταφοράς στον λογαριασμό σας εντός 5 εργάσιμων ημερών για τοπικές μεταφορές ή και έως 20 εργάσιμες ημέρες για μεταφορές μέσω SWIFT.

Δεν έχουμε ορατότητα στην πρόοδο της μεταφοράς μέχρι να φτάσει στο σύστημά μας. Τότε θα τη δείτε στη λίστα των συναλλαγών σας. Ο χρόνος που απαιτείται για την αντιστροφή μιας μεταφοράς καθορίζεται από την τράπεζα αποστολής και δεν μπορούμε να παρακολουθήσουμε ή να επηρεάσουμε την κατάσταση τέτοιων αντιστροφών.

Συνιστούμε να ζητήσετε απευθείας επιστροφή χρημάτων από τον παραλήπτη. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, ενδέχεται να μπορείτε να ζητήσετε μια ανάκληση στην εφαρμογή Revolut (για επιλέξιμες μεταφορές). Εάν η μεταφορά σας πληροί τις προϋποθέσεις για ανάκληση δοκιμάστε τα ακόλουθα:

• Μεταβείτε στην «Αρχική σελίδα» στο κάτω μενού
• Βρείτε και πατήστε τη σχετική μεταφορά στη λίστα συναλλαγών σας
• Πατήστε «Λήψη βοήθειας»
• Επιλέξτε «Θέλω να ακυρώσω τη μεταφορά μου»
• Πατήστε «Προσπάθεια ανάκλησης»

Στο πλαίσιο της διαδικασίας ανάκλησης, θα επικοινωνήσουμε με την τράπεζα του αποδέκτη για να ζητήσουμε την αντιστροφή των κεφαλαίων. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι η ανάκληση θα είναι επιτυχής ή πόσο θα διαρκέσει. Αυτό είναι εκτός του ελέγχου μας, καθώς τα χρήματα βρίσκονται στην τράπεζα του αποδέκτη. Εάν πιστεύετε ότι πραγματοποιήσατε μια απάτη, ανατρέξτε σε αυτές τις Συχνές Ερωτήσεις.

Επειδή η μεταφορά πραγματοποιήθηκε από τον εξωτερικό σας τραπεζικό λογαριασμό σε λογαριασμό άλλου πελάτη της Revolut, δεν μπορούμε να ελέγξουμε τον λογαριασμό του και να σας βοηθήσουμε με την αντιστροφή της συναλλαγής.

Επικοινωνήστε με την τράπεζα αποστολέα και ζητήστε να ανακληθεί η μεταφορά από την πλευρά τους για να ανακτήσετε τα κεφάλαια.

Δεν έχουμε τη δυνατότητα να προβούμε σε ενέργεια από την πλευρά μας, αλλά εάν η τράπεζα αποστολής ελέγξει την υπόθεση και επικοινωνήσει μαζί μας, η ομάδα μας θα είναι σε θέση να την βοηθήσει.